Просрочка в подарок от банка на Новый год

Приветствую всех! Сейчас будет очередной отзыв от просрочника по кредиткам. [s]История моя банальна.[/s] Сегодня зашел в мобильное приложение, и увидел что у меня просрочка 7 дней. И это, мягко говоря, очень странно, ведь: [b][/b]а) в предыдущие 6 дней (а я каждый день захожу в мобильное приложение) просрочки не было, а сейчас сразу возникло 7 дней; б) на 21 декабря (это дата платежа по кредитке) задолженности вообще не было. Не только задолженности по прошлой выписке, но и текущей. Размер доступных средств по кредитке был равен кредитному лимиту; в) Ситибанк предлагает услугу автоплатежа для погашения задолженности по кредитке, и у меня она включена. 16 декабря банк прислал мне в Вайбер уведомление о том, что автоматический платеж в размере 1000 руб. будет выполнен 20.12. На текущих и накопительных счетах денег было достаточно, но автоплатеж не был выполнен;г) речь-то в общем идет о совершенно смешных суммах (бала. Мобильное приложение указывает, что поступило платежей 149 руб, и осталось погасить 897 руб. И это при том, что после выписки было два зачисления на счет - 1000 руб. (кэшбэк на день рождения) и 46 руб. Как из этих сумм у Ситибанка получилось, что внесено 149 руб., непонятно. Попробовал решить этот вопрос через поддержку СитиГолд, но не вышло: после объяснения проблемы оператор пошла разбираться в ситуации, и звонок был сброшен. Уж не знаю, специально или нет, но перезванивать мне оператор не стала, а я именно этого ожидал от голд-поддержки.Теперь я подозреваю, что все эти проблемы с тем, что Сити не выполнил автоплатеж и не учел корректно статус, возникли из-за «подарка» от Сити на день рождения. Вот такой «двойной подарок» - не только кэшбэк на ДР, но и просрочка на Новый год. И не понятно, сколько времени уйдет теперь у Сити на разбор и исправление ситуации. Считаю, что банк должен отменить статус просрочки и все его последствия, в том числе, штрафы, комиссии, записи в кредитной истории и т.д., и разобраться, почему эту проблему нельзя решить через ситиголд-линию поддержки. Жду ответа от банка здесь и разбора ситуации по телефону. С уважением, ваш клиент.