Списывают деньги!

Здравствуйте!  В конце 2021 года решил не отставать от жизни и приобрести кредитную карту с кэшбэком.  В начале декабря мне позвонили из Росбанка с предложением и я согласился оформить карту. Начну с того, что в офисе я провел около часа. Почему-то мне вместо одной карты, девушка оформила две. Одна, мол, онлайновая, на вопрос: зачем? Девушка не смогла ответить, после чего я попросил её удалить его. Естественно, на удаление снова бумаги, время, ожидание.... Наконец карту получил и проверив остаток 18 декабря сделал первые покупки. Дальше я стал оплачивать покупки через NFC. 22.12.21 я оплатил покупку по QR коду, как выяснилось это в банке прошло не как покупка, а как перевод. Хотя при проведении операции не указали про комиссию (только надпись "оплата согласно условиям в договоре"). Это ПРЯМОЕ нарушение моих прав! Согласно закону, я должен был быть полностью проинформирован о сумме комиссии, в данной операции это не было отображены. Размер комиссии прилетел сразу же, как только я попытался через банкомат закрыть сумму (составило около 6%). Далее вообще не понятно . Закидываю (26.12.21) снова через банкомат Росбанка 60 тысяч, чтобы полностью закрыть сумму долга, а на счёт падает только 58 тысяч. Ни в мобильном банке, ни на горячей линии, ни в самом отделении банка мне не смогли объяснить куда ушли две с лишним тысячи рублей! Считаю, что банк просто их похитил! Сегодня 07.01.22, на моё обращение под номером 106975 банк так и не ответил. В итоге за пользование картой со льготным периодом 62 дня, я с 18.12.21 по 07.01.22 я потерял почти 6000 рублей. Никому не рекомендую данную организацию! Никакой информации в мобильном банке (на что и куда ушли деньги), нет информации и при оплате в интернет магазинах (вы можете оплатить покупки, но комиссию увидеть с процентами, только когда будете погашать кредит), некомпетентные сотрудники в горячей линии (я час ждал информацию, куда уходят мои деньги, они мне так и не смогли сказать, хотя переключали даже на эксперта) и конечно же такие же не компетентные в отделении банка на ул. Восстания(г. Казань), так же не смогли сказать по не зачисленным деньгам, спасибо хоть обращение зафиксировали.