МТС (сотовый оператор в связке с банком) - блокирование осуществления финансовых операций на сим-карте с одновременным требованием осуществлять платежи по гашению задолженности по кредитной карте

Компания МТС позиционирует себя как «цифровая экосистема»предлагая своим клиентам широкий перечень услуг – от сотовой связи, до осуществления финансовых операций. В СМИ (соцсети, телевидение, Интернет, соцсети) идет агрессивное продвижение «цифровой экосистемы МТС». В частности, клиентам предлагается такая услуга, как «оплата с баланса сотового телефона». «Цифровой экосистемой МТС» установлены четкие правила пользования данной слугой: лимиты, комиссии и проч. Со стороны кажется - пользуйся и получай удовольствие. Между тем, на деле, не всё так радужно. А именно - «цифровая экосистема МТС» в любой момент и у любого клиента без внятных объяснений причин может заблокировать денежные средства на балансе сим-карты. Далее, клиентам предлагается прийти в салон МТС и дать пояснения – заполнить заявление на снятие блока, предоставить чеки, подтвердить свою платежеспособность, дать экономическое пояснение проводимым операциям. И всё бы ничего, но, срок рассмотрения данного заявления составляет 60 рабочих дней. Это без малого три календарных месяца! В связи с этим у меня следующая претензия к «цифровой экосистеме МТС»: 27.03.2022 г. мною было осуществлено пополнение моего номера МТС с моей же карты на сумму 10 т.р. В дальнейшем, планировалось осуществить перевод этих средств в счет погашения имеющейся у меня текущей задолженности по кредитной карте банка МТС. На номер «цифровой экосистемой МТС» был наложен блок. 27.03.2022 г. я посетил салон МТС где мне дали подписать «Заявление на услугу» о снятии «Запрета возврата части аванса». Было обещано снять блок в течение 24 часов. Этого не произошло. 30.03.2022 г. я повторно посетил салон МТС и предоставил чеки на пополнение номера, справку 2НДФЛ, дал пояснения экономического смысла этих операций. За прошедшее время со мною никто не связывался, дополнительные документы не запрашивал. На сегодняшний день блок не снят. В связи с этим прошу «цифровую экосистему МТС»: 1)   снять запрет возврата части аванса на основании предоставленных мною документов; 2)   компенсировать мне финансовые потери от нахождения заблокированных средств на номере телефона (пользование заблокированными средствами с 27.03.2022 г.) 3)   компенсировать мне финансовые потери от необходимости изыскивать дополнительные финансовые средства для погашения текущей задолженности по кредитной карте; 4)   компенсировать мне моральный вред, связанный с необходимостью неоднократного посещения салона для предоставления документов.