Росбанк

Банк отклоняет валютные переводы без объяснения причин

05.05.2022 08:22
4013
1
Оценка
1
Отзыв проверен
28 апреля 2022 года заполнил заявку в интернет-банке ПАО Росбанк на осуществление валютного перевода (в соответствии со всеми нормативными документами, в том числе новыми, я имел полное право это сделать). Банк отказал мне в исполнении платежа без объяснения причин - пришло СМС, что платеж не исполнен банком и подробности можно получить по телефону. Но по телефону, как это принято в Росбанке, никаких подробностей получить не удалось - никто ничего не знает. Я оформил обращение  с просьбой разъяснить мне причины отказа в исполнении платежа. В объявленный мне срок 2 рабочих дня, я не получил никакого ответа. Персональный менеджер искренне пыталась помочь (ей большое спасибо), но тоже никакой информации не имела. Вопрос - Почему на то, чтобы отказать в платеже требуется 15 минут, а чтобы объяснить причину этого требуются ДНИ! Получается они отказывают в платеже, но сами не знают почему? Или как это работает в Росбанке?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-10T17:58:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 24.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2022-05-11T17:39:36+03:00
Уважаемый Aido2003, добрый день! Позвольте принести извинения за то, что ответ на ваш запрос был предоставлен в неустановленный срок. Хотели бы сообщить, что указанный перевод был отменен по причине того, что в поле 72 Вы указываете лишнюю информацию, поле 72 должно оставаться пустым. Мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка