Главный специалист клиентского сервиса Матвей
Оценка
Отзыв проверен
Положил в банк крупную сумму на накопительный счет, открывал его перед сном поздно вечером, в надежде что завтра заеду в другой банк сниму деньги и приеду в Совком положить на счет.
Получилось это сделать через день. Какого было мое удивление, что процент не начислили - обратился в поддержку. Ответили кратко - вы нарушили условия, деньги должны лежать на счету с 1 дня. Окей, об этом я не знал. Но где лояльность? Где клиентоориентированность? И тут на помощь приходит Матвей Т-ий главный специалист Клиентского сервиса, думаю все, сейчас мой вопрос точно решать- нет. 0. Просто нулевой спец, который по факту ничем не отличается от обычного оператора талдычит одно и тоже, что ничем помочь не может.
Совком, зачем нужен такой специалист, который не способен решить спорный вопрос? Зачем нужны в принципе такие спецы, которые не могут ничем помочь как обычные операторы? Любой банк бы пошел навстречу. Даже если бы деньги лежали просто на Халве - мне бы пришел процент на остаток, но нет. С многолетними клиентами вы решили поступать по-другому. Банк, который позиционирует себя топ-1 на Банки.ру. Номер Вашего обращения - 121808997
Администратор народного рейтинга
2022-05-22T16:02:33+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, как решился ваш вопрос?
20.06.2022 - Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку " 4".
Совкомбанк
2022-05-18T18:01:30+03:00
Уважаемый Степан!
Благодарим за обращение.
"Онлайн-копилка" - это накопительный счет, по которому есть возможность получить доход в виде процентов на остаток собственных средств при соблюдении минимального остатка на счете. В соответствии с условиями процентная ставка при открытии накопительного счета составляет 0% годовых, при соблюдении минимального остатка на счете в течение отчетного месяца процентная ставка за отчетный месяц увеличивается в соответствии с действующими условиями. Отчетным месяцем считается календарный месяц с даты (числа) открытия счета. Пополнение счета произведено только 14.04.2022г., дата открытия 12.04.2022г., указанное выше условие не соблюдено, начисление процентов не предусмотрено.
В ходе проведенной проверки установлено, что консультации по Вашим вопросам предоставлены сотрудниками Банка в полном объеме, без нарушений.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке Информация о решении направлена Вам при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Возврат комиссии
user-52358501257
Здравствуйте ! Обратилась в банк, Совком, с вопросом почему у меня сняли комиссию.
16.05. 25-го года, в 17:50. Ответила оператор Кристина.
15.05.25 я совершила покупки не у...
5
Совкомбанк
Оперативно решили и очень быстро
user-964016504484
Спасибо Ш-ой Веронике , сегодня обратилась в чат поддержку для заказа дебетовой карты с кешбеком. оператор Ш-ва Виктория очень оперативно и быстро решила вопрос по заказу...
5
Совкомбанк
Оперативная поддержка в чате
user_1194688
14 мая оплатила покупку в продуктовом магазине — партнёре Халвы. Но в списке покупок, которые можно компенсировать баллами, она почему-то не появилась. Чтобы разобраться, в тот же...
5
Совкомбанк
Быстрая помощь по ориентации в приложении
user-939218971079
Совершила покупку в Фикс Прайс, после чего всплыл пуш, но я его случайно смахнула. Предварительно увидела, что по тексту было что-то вроде "получите подарок за оценку покупки у...
5
Совкомбанк
Промокод
user-666021754380
Сегодня 16 мая, я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о промо-коде за первую покупку в магазине партнёре на дебетовую карту Халва, который обещали в...
5
Совкомбанк
Благодарность сотрудникам банка
user-667112512943
Здравствуйте. 13 мая мне на электронную почту пришло письмо с акцией Газпромнефть (получение бонуса 500 руб), которую нужно было активировать, но по непонятной причине в личном...
4
Совкомбанк
Благодаря чату разобралась со списанными средствами
user-359819658674
13.05.2025 в 14:59 я написала в чат просьбу разобраться, за что были списаны средства с вклада. Дело в том, что днём 13-го числа я обнаружила, что с моего вклада были удержаны 150...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Возврат комиссии
Оценка
Здравствуйте ! Обратилась в банк, Совком, с вопросом почему у меня сняли комиссию. 16.05. 25-го года, в 17:50. Ответила оператор Кристина. 15.05.25 я совершила покупки не у...
16.05.2025
Оперативно решили и очень быстро
Оценка
Спасибо Ш-ой Веронике , сегодня обратилась в чат поддержку для заказа дебетовой карты с кешбеком. оператор Ш-ва Виктория очень оперативно и быстро решила вопрос по заказу...
16.05.2025
Оперативная поддержка в чате
Оценка
14 мая оплатила покупку в продуктовом магазине — партнёре Халвы. Но в списке покупок, которые можно компенсировать баллами, она почему-то не появилась. Чтобы разобраться, в тот же...
16.05.2025
Быстрая помощь по ориентации в приложении
Оценка
Совершила покупку в Фикс Прайс, после чего всплыл пуш, но я его случайно смахнула. Предварительно увидела, что по тексту было что-то вроде "получите подарок за оценку покупки у...
16.05.2025
Промокод
Оценка
Сегодня 16 мая, я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о промо-коде за первую покупку в магазине партнёре на дебетовую карту Халва, который обещали в...
16.05.2025
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Здравствуйте. 13 мая мне на электронную почту пришло письмо с акцией Газпромнефть (получение бонуса 500 руб), которую нужно было активировать, но по непонятной причине в личном...
15.05.2025
Благодаря чату разобралась со списанными средствами
Оценка
13.05.2025 в 14:59 я написала в чат просьбу разобраться, за что были списаны средства с вклада. Дело в том, что днём 13-го числа я обнаружила, что с моего вклада были удержаны 150...
15.05.2025