Отсутствие информирования и уведомлений
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток!
Впоследнее время Совкомбанк, мягко говоря, поражает своим сервисом, или вернее его отсутствием. Столкнулся с рядом проблем, касаемо информирования и оповещения:
1.Полное отсутствие смс уведомления о начислении процентов.
2.Многочасовая задержка смс уведомлений по операциям с личными денежными средствами.
3.Отсутствие смс уведомлений о транзакциях по карте Халва.
Сегоднязвонил на вашу Горячую Линию и общался с двумя операторами. В результате почти 20ти минутного разговора выяснилось, что смс по транзакциям с карты Халва теперь только от суммы 1000 р. т. е. если карта вдруг утеряна или что-то иное, то любой нашедший её смело может делать бесконечное количество операций (покупок ) до 1000 р. если позволяет баланс и ты ( клиент ) об этом да же не будешь знать.
Также мне второй оператор ( главный специалист Елена ) сказала, что ваша сумма процентов, возможно несущественная для банка, чтобы по этому поводу вам приходило смс уведомление. После такого услышанного я как то был ошарашен. Обаоператора Горячей Линии постоянно мне говорили, что корень всех данных проблем - это отсутствия Мобильного Приложения, т. к. там будет PUS уведомления. Вопрос:а как быть всем тем, у кого нет данного приложения или вообще кнопочный телефон?
Отсутствие всего выше изложенного и вот таких ответов оператора, наталкивает на мысль о смене данной финансовой организации.
Администратор народного рейтинга
2022-06-08T11:07:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
2022-06-08T15:49:27+03:00
Уважаемый Михаил!
Благодарим за обращение.
На текущую дату, в рамках политики Банка, изменен порядок уведомлений Клиентов.
В связи с введенными изменениями, Вам будут поступать СМС-сообщения только о важных покупках, на сумму от 1000 рублей. По покупкам на меньшую сумму, а также по операциям по начислению процентов в любой сумме, уведомление осуществляется по каналу PUSH.
Отслеживать движение денежных средств по Вашим счетам, при отсутствии возможности установки мобильного приложения, Вы можете:
- в личном кабинете;
- в выписке по счету, полученной в отделении Банка;
- в устройствах самообслуживания Банка;
- при обращении в контакт-центр Банка.
Обращаем Ваше внимание, что Банк в одностороннем порядке принимает решение о том, по какому каналу направлять уведомления.
С условиями информирования Вы можете ознакомиться в общих условиях обслуживания срочных вкладов физических лиц ПАО «Совкомбанк» на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru.
Консультации при Вашем обращении в контакт-центр по возникшим вопросам были предоставлены в полном объеме.
Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Gtrin
2022-06-12T00:47:07+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Помощь в получении платежек
user-634916948188
Являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь интернет-банком на ПК и дебетовой картой. Установленного актуального рабочего мобильного приложения от банка нет.
Необходимы были срочно...
5
Совкомбанк
Находчивость оператора сэкономила время клиенту
user-271020268173
3 мая 2025 г. мне необходимо было добавить карту Совкомбанка «Халва» для оплаты на Яндекс-маркете. После нескольких неудачных попыток я позвонил в контакт-центр (в 20:20) и...
5
Совкомбанк
Помогли разобраться с начислением Озон-кешбека
user-455514401664
Обращался в чат поддержки вечером 2 мая касательно порядка начисления кешбека, даже не ожидал получить ответ в праздничный день. Но оператор Анна К. очень быстро помогла...
5
Совкомбанк
Номер счета для выплат
user-863513988499
Я довольно давно являюст клиентом Совкомбанка. Мне нравятся услуги банка, работа специалистов здесь. В апреле я подал заявление в госорганы для налоговооо вычета и решил, что...
5
Совкомбанк
Оплата ЖКХ в приложениях и другие продукты банка
user-592821650829
Обратился 03.05.2025 в 13.50 к специалисту Алёне Д-ной по поводу оплаты ЖКХ через приложения Совкомбанка. Звонил из Севастополя, где я в данный момент нахожусь. Получил от неё...
5
Совкомбанк
Помощь с начислением кэшбэка сверх лимита
user-607618881763
Так получилось, что в этом месяце я накопил на счете порядка 6600 балов кэшбэка. Максимальный же лимит составляет 5000 балов. Соответственно сверх суммы 5000 - сгорают. Обратился...
5
Совкомбанк
Карта не в белом списке
user-300218180181
Не смог оплатить покупку виртуальной картой. Написал в онлайн чат банка и выяснил, что карта не в белом списке каким-то образом оказалась. Соединили со специалистом Владимиром П-им...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Помощь в получении платежек
Оценка
Являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь интернет-банком на ПК и дебетовой картой. Установленного актуального рабочего мобильного приложения от банка нет. Необходимы были срочно...
04.05.2025
Находчивость оператора сэкономила время клиенту
Оценка
3 мая 2025 г. мне необходимо было добавить карту Совкомбанка «Халва» для оплаты на Яндекс-маркете. После нескольких неудачных попыток я позвонил в контакт-центр (в 20:20) и...
04.05.2025
Помогли разобраться с начислением Озон-кешбека
Оценка
Обращался в чат поддержки вечером 2 мая касательно порядка начисления кешбека, даже не ожидал получить ответ в праздничный день. Но оператор Анна К. очень быстро помогла...
03.05.2025
Номер счета для выплат
Оценка
Я довольно давно являюст клиентом Совкомбанка. Мне нравятся услуги банка, работа специалистов здесь. В апреле я подал заявление в госорганы для налоговооо вычета и решил, что...
03.05.2025
Оплата ЖКХ в приложениях и другие продукты банка
Оценка
Обратился 03.05.2025 в 13.50 к специалисту Алёне Д-ной по поводу оплаты ЖКХ через приложения Совкомбанка. Звонил из Севастополя, где я в данный момент нахожусь. Получил от неё...
03.05.2025
Помощь с начислением кэшбэка сверх лимита
Оценка
Так получилось, что в этом месяце я накопил на счете порядка 6600 балов кэшбэка. Максимальный же лимит составляет 5000 балов. Соответственно сверх суммы 5000 - сгорают. Обратился...
03.05.2025
Карта не в белом списке
Оценка
Не смог оплатить покупку виртуальной картой. Написал в онлайн чат банка и выяснил, что карта не в белом списке каким-то образом оказалась. Соединили со специалистом Владимиром П-им...
03.05.2025