Банк обманывает клиентов, что проводит переводы в Казахстан в тенге

Наша компания искала банк в нынешних сложных условиях для осуществления переводов в Казахстан нашим поставщикам. Предварительно мы звонили и уточняли этот момент на горячей линии и нас заверили, что да, банк проводит платежи в Казахстан и в тенге и в долларах США. Именно этот вопрос и сподвиг нас открыть счет в данном банке. Открыли счета и в рублях и в тенге и в долларах, но как только дошло до конкретной работы, то есть валютных переводов (а мы для этого специально купили тенге по курсу банка), то нам стали приходить отказы со ссылкой на 115-ФЗ, утверждая, что банку не нравится наш контрагент. Компания напряглась, поменяла контрагента, снова попытка оплаты и снова приходит отказ со ссылкой на 115-ФЗ. Когда мы стали уточнять, в чем собственно проблема, ведь все документы мы предоставили, то нам сначала сказали, что им снова не нравится наш контрагент, а потом в чате написали, что для операций с ВЭД нам нужно поискать другой банк! Вопрос: зачем Райффайзенбанк морочил нам голову и взял с нас деньги за приобретение тенге по СВОЕМУ курсу (фактически заработал на нас), если платежи они не проводят? и зачем нам лгали, что платежи проходят? что за отношение к клиентам? остальные банки хотя бы честно сообщают, что платежи не могут осуществить. А сейчас у нас зависшие на счете тенге и неоплаченный контракт, на доллары они тенге не меняют, и нам предложено снова продать тенге на рубли по ИХ курсу (то есть дважды содрать с нас деньги) и не провести операцию. В итоге наша компания теряет более 1 миллиона рублей просто на курсе так и не совершив необходимой нам операции! У нас большой опыт общения с банками, но такого откровенного безобразия еще не встречали.