Верните вклады

С 14 сентября не могу дистанционно досрочно закрыть два вклада, которые банк три дня назад пролонгировал под "смешные" и унизительно низкие 3,5%.  Выяснилось, что в интерфейсе интернет-банка (веб-версия) не предусмотрена опция закрытия вклада.  Закрыть вклады возможно только, оставив Заявление в личном кабинете интернет-банка, в разделе "Обмен документами" или явившись лично в офис кредитного учреждения.   При этом в интернет-банке, в том самом разделе "Обмен документами" не дается никаких пояснений, какое Заявление о расторжении банка надо подать - в произвольной форме или по определенному шаблону и как таковое Заявление следует подать. 14.09. было составлено Заявление в произвольной форме, которое было отправлено через личный кабинет. При этом Заявление было верифицировано через СМС-код. Банк ответил, что "...запрос обработан", но вклады не закрыл.  16.09. было отправлено повторное Заявление с такой же верификацией. Банк ответил, что "...запрос обработан", но вклады не закрыл.  В течение 14-17 сентября в онлайн-чате банка с разными представителями кредитного учреждения была предпринята попытка выяснить, почему банк, получив верифицированные заявления, не закрывает вклады.  Представители банка в онлайн-чате терялись в догадках и единственно, что могли предложить - это направить повторной запрос о закрытии вкладов.  При этом, несмотря на неоднократные упоминания об отсутствии мобильного приложения, на кнопочный телефон приходили уведомления о необходимости "подписать документ в мобильном приложении...". При этом таковые уведомления не дублировались в веб-версии интернет-банка.  17 сентября представитель банка в онлайн-чате настойчиво попросила подождать "формирования Заявления" до 19.00 мск.вр."  При этом никакой уверенности в том, что вклады будут закрыты в этот и последующие дни нет, так же как нет иной альтернативы закрытия вклады, кроме как "явиться в офис". Между тем, за то время, которое было потрачено на бесплодную попытку получения своих собственных рублевых средств из Райфайзенбанка, ЦБ снизил ключевую ставку. В результате, тот банк, где я планировал разместить средства, которые не возвращает Райффайзенбанк, также уменьшил ставки по депозитам.  Учитывая, что (1) в Банке не предусмотрено дистанционно удобное закрытие вкладов; (2) интерфейс интернет-банка архаичен; (3) представители банка, которые работают с клиентами в личном кабинете, не дают ни пояснений, ни разъяснений, ни ответов, ни консультаций; (4) в течение четырех рабочих дней Банк вклады не закрывает и (5) сумма недополученных процентов растет ежедневно, то оценить работу банка можно только на 2. Можно было уверенно поставить оценку 1, но хорошая работа представителей онлайн-чата и их готовность помочь позволяет мне повысить оценку на один балл  - до твердой двойки.