Сотрудник отделения не владеет информацией и пытается ввести в заблуждение

Вчера пришел закрывать кредитную карту Visa Air (9696), предварительно полностью погасив задолженность для полного восстановления кредитного лимита. Даю карту и паспорт сотруднику ДО "Химки", Данилу П-ву. Он что-то смотрит на мониторе и выписывает какие-то суммы на листок бумаги. Потом протягивает его мне и говорит, что для закрытия КК мне надо оплатить в кассу эти суммы (на фото). Я ему сообщаю, что у меня полностью погашена задолженность по КК и показываю ему приложение банка, в котором  виден баланс по КК и видно, что задолженности перед банком по КК нет. Спрашиваю, а что это за суммы? Данил отвечает, внимание! "Это у вас задолженности за годовое обслуживание карты, а 9604р это вы снимали деньги с карты, там начислялись проценты (деньги с КК я вообще не снимал!)", в общем понес какую-то дичь. На мой вопрос, почему эти задолженности ранее не отразились в выписке и на балансе КК, Данил с возмущением (как будто я его обвинил в краже у меня этих денег), предложил написать обращение в банк и мне там дадут пояснения (а он тогда для чего там стоит и зарплату получает, для мебели?). Я вышел из отделения банка, написал в чат, где мне ответили подождать, пока в 22 часа восстановится кредитный лимит и сегодня утром я спокойно, в чате оформил заявление на закрытие КК. Я доволен, что мои отношения с банком спустя 15 лет (я бывший клиент ММБ, который потом купил Юникредит) на этом закончились, а Данил П-ев из ДО "Химки", как вишенка на торте - только убедил меня в правильности моих действий. Юникредит - уже давно не тот, аминь!