Вернули комиссию "управляй легко", вешают на меня использование неразрешенного овердрафта

17.10.2022 15:31
29185
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я, Х-на Дина, 07 октября 2022 г. я направила претензию в адрес банка с требованием отключить сервисный пакет «Управляй легко», навязанный мне при оформлении кредита, указала реквизиты своего счета в сбербанк. 

Между тем, банк вернул денежные средства на ссудный счет и тут же списал их. На следующий день денежные средства опять поступили на мой ссудный счет в размере 97 500 рублей. Полагая, что это возвращенная комиссия, я направила денежные средства на личные нужды. 

15 октября 2022 г. банк обращается ко мне с требованием вернуть эти денежные средства, расценивая их как «неразрешенный овердрафт», и угрожая мне штрафными санкциями. В чате банка сотрудник пишет, что средства, «возвращенные за комиссию не подлежат снятию». При том, сотрудник банка не объясняет почему денежные средства были зачислены мне на второй день повторно.

 Более того, при оформлении кредита банк не предоставлял мне сведения об услуге «Управляй легко», никаких брошюр о формате оказания услуг и отказа от них я не получала. На сайте банка по вопросу отказа от услуги указано лишь звонить по телефону горячей линии (скриншот прилагаю).

Прошу денежные средства, возвращенные мне 15 октября 2022 г., не расценивать как технический овердрафт и зачислить их в счет возврата комиссии.

Банк Синара
Банк Синара
2022-10-19T12:43:21+03:00
Уважаемая Дина! Согласно условиям кредитного договора возврат стоимости суммы сервисного пакета «Управляй легко» осуществляется Банком путем зачисления указанных денежных средств на Ваш счет для погашения задолженности по кредиту и направляется на погашение задолженности. 12.10.2022 согласно Вашему заявлению Банком произведен возврат стоимости сервисного пакета на счет с последующим списание денежных средств в погашение задолженности. 14.10.2022г. по причине технической ошибки в информационных системах Банка баланс Вашей карты был отражен некорректно и денежные средства в сумме 97 500,00 руб. Вами были необоснованно переведены со счета, таким образом у Вас возникло неосновательное обогащение и обязанность по возврату излишне полученной суммы. Согласно правилам Комплексного банковского облуживания Клиент несет полную ответственность за возникновение неразрешенного овердрафта и обязан не допускать неразрешенный овердрафт по Счету при совершении операций с использованием Карт. В случае возникновения неразрешенного овердрафта Клиент обязан погасить сумму неразрешенного овердрафта в срок не позднее 30 дней с момента возникновения неразрешенного овердрафта, а также уплатить Банку плату за пользование неразрешенным овердрафтом в размере, установленном Тарифами. Начисление штрафных санкций будет прекращено после полного погашения неразрешенного овердрафта. В связи с тем, что указанные денежные средства ранее были списаны Банком в погашение задолженности по кредитному договору у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования. С уважением, Служба заботы о клиентах Банка Синара

О банке

Народный рейтинг

25 место
3,80
средняя оценка
-
решено проблем
3 617
отзыва
3 458
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Синара

Классный банк с крутыми специалистами

Оценка 5

Обратилась в банк Синара с целью получить потребительский кредит, очередей нет, сотрудники работают быстро! Специалист Фролова Кристина Алексеевна все рассказала, несколько раз... Читать полностью

18.08.2025

Получение кредита

Оценка 5

В июне обрптилась в банк Синара за получением кредита. Заявку оставила онлайн. Букально на следующий день со мной связался специалист банка и озвучил условия одобренного кредита... Читать полностью

13.08.2025

Помощь по кредиту

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Ирине за оперативную помощь в чате, быструю и грамотную консультацию, ответила на все мои вопросы. Были проблемы в отображении операции по погашению... Читать полностью

09.07.2025

Отлично

Оценка 5

очень вежливые сотрудники, корректно преподносят всю информацию! быстрая работа банка рассказали про памятку пользования сервисным пакетом, после чего получила кредит по своему... Читать полностью

27.06.2025

Кредит с гарантией ставки

Оценка 5

Взяла потребительский кредит в Синара осенью 2024. Все было оформлено онлайн, мне не нужно было ходить ногами в банк и собирать какие-то справки. Одобреная сумма была перечислена... Читать полностью

21.06.2025

Удобный банк

Оценка 5

Удобный банк, рандомно отправила заявку в несколько банков, среди которых оказался банк Синара. Перезвонила девушка, все доступно объяснила, не навязывалась, в отличие от... Читать полностью

17.06.2025

Честный кредит

Оценка 5

Брал кредит под залог недвижимости, сходил в несколько банков: то реальная сумма не сходится с изначальным предложением, то в тело кредита включают очень дорогую страховку - ты и... Читать полностью

03.06.2025