Настоятельно рекомендую читать общие условия кредитного договора

08.12.2022 14:44
2482
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Всем привет! Поделюсь моим печальным опытом взаимодействия с данной структурой. В самом конце июля возникла потребность срочно вывести помещение из под ипотеки, для чего потребовались внеплановые денежные средства. Оставил заявку на сайте банка. Предложили 1 млн под 25% (с залогом моего авто), что меня в принципе устроило, поскольку у меня "горели" сроки. При обсуждении условий и тп мною было несколько раз подняты вопросы "страховок" и тп способов узаконенного удорожания кредитов. Меня уверили (несолько раз), что кроме одной страховки стоимостью в 20 с чем то тыс рублей на все 5 лет, больше никаких продуктов не включено. Вообще никаких. Вот абсолютно. Что они убрали все. Все, что можно, только сам кредит и страховка стоимостью всего 20 с копейками тыс. Теперь самое интересное. Я получаю деньги, решаю свои вопросы, на руках остается 100 тыс., которые я решаю отдать обратно в банк в счет досрочного погашения (это все в первый месяц, естественно). Каково же было мое удивление, когда из этой суммы в часть погашения основного долга ушло.. Внимание.. НОЛЬ рублей. И теперь я понимаю, почему в телефонном разговоре сотрудники данного банка не дают информацию по тарифам, а отправляют на сайт банка. Почему не показаны все условия кредита в вашем персональном договоре. Почему они не дают на подпись отдельно общие условия кредитования. Почему не дают на подпись график платежей с РАСЧЕТОМ состава каждого ежемесячного платежа. Поскольку это сразу же вскроет всю нехитрую схему юридически обоснованного, как бы это сказать то.. Ну вы поняли. Но по закону все дыры прикрыты. Обо всех этих моментах клиент узнает только после того, как проходит первый платеж и сделать уже ничего нельзя, в частности, отказаться от страховки и прочих услуг. Естественно, я написал претензию по поводу того, что я не давал своего согласия на страховые продукты помимо одного. Но нет, подпись есть? Есть! Все, вопрос закрыт. Там в тексте договора есть гиперссылка на документ на сайте, который, поверьте, не на первой странице. На мои утверждения о том, что мне в разговоре оператор обещал другое, сказали разберутся. Разобрались. Оказывается, у меня раздвоение личности и я дал все свои согласия, потому "отнеситесь с пониманием". Пошел в отделение банка на проспекте Андропова. Сотрудница прямо с вызовом сказала, что вы все читали и подписали, сами виноваты (тут согласен, я виноват, поскольку даже мысли допустить не мог, что при 25% годовых с меня еще побочными платежами заберут более 180 т.р.!!!) и к нам никаких претензий, идите на горячую линию, где оформляли кредит. Оставил очередное обращение с просьбой дать записи разговоров с оператором. Естественно, мне ничего не дали и еще раз подтвердили, что все послушали и уверены в том, что я дал свое согласие на все доппродукты. Оператор посоветовала закрыть полностью кредит и написать заявление на возврат страховых продуктов. Что я и сделал, хотя мне это доставило финансовые неудобства. Ну и вишенка на торте. Из оплаченных 100 с лишним тысяч рублей за "страховку, о которой я знал и дал свое согласие" (это за 5 лет кредита) спустя три месяца пользования я получил обратно.. Барабанная дробь.. 55 тыс рублей! Позвонила девушка и спросила меня. требуются ли разъяснения. И сказала, что часть страховой суммы это комиссия банка (по сути, наценка на услуги страховой компании) и она возврату не подлежит. Собственно, все. Схема проста как пряник. Мой вам совет - просите график платежей с разбивкой каждого платежа. Вы сразу увидите все платежи, которы от вас скрыли. Иначе вы потеряете очень много денег! Настоятельно не рекомендую данный банк! 

undefined

undefined

Совкомбанк
Совкомбанк
2022-12-09T11:15:32+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Консультация, проведенная при заключении кредитного договора проверена, нарушений не выявлено. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка. Согласие со стоимостью дополнительных услуг и порядком возврата комиссий выражено Вами в заявлениях на предоставление транша и открытие банковского счета. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.  Если в установленные сроки заявление в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Порядок досрочного погашения содержится в "Общих условиях Договора потребительского кредита", с которыми Вы были ознакомлены и согласны, подтвердив понимание в «Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита» своей подписью. В соответствии с п. 3.9. Общих условий договора: При внесении на банковский счет Заемщиком суммы, превышающей минимальный обязательный платеж (МОП) и платы за дополнительные услуги (при их наличии), излишне внесенная сумма направляется на погашение плановых платежей по дополнительным услугам (при их наличии), МОП, иной задолженности в порядке установленной очередности только при наличии заявления Заемщика на частичное досрочное погашение. Погашение задолженности по Вашему договору произведено корректно.   Банк разрабатывает типовые формы документов с соблюдением всех требований действующего законодательства, учитывая потребности Клиентов. Формы документов утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. График платежей составляется в соответствии с утвержденным Банком регламентом по форме установленного Банком образца. Информация о движении денежных средств (в том числе, распределение платежа)отражена в выписке по счету. Запросить документ Вы можете в Мобильном приложении через раздел "Справки и договоры". В соответствии с нормами части 12 статьи 1 Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее - ФЗ № 483) и пункта 3 статьи 958 ГК РФ, в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Обращаем внимание, что под страховой премией понимается часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в Страховую компанию. По факту Вашего обращения Банком ранее уже был произведен возврат части страховой премии в соответствии с законодательством РФ. Дополнительно, для пояснения результата рассмотрения Вашего обращения с Вами ранее связался представитель Банка. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке Информация о решении Банка направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-39328710115
2022-12-09T13:18:19+03:00
Я очень благодарен банку за индивидуальное решение моей проблемы и проведенному пересчету задолженности с учетом этого решения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,81
средняя оценка
-
решено проблем
47 412
отзыва
46 691
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.66% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Специалист разъяснила ситуацию с частично-досрочным погашением кредита. Извинилась за предыдущие некачественные консультации нескольких других специалистов

Оценка 5

Пыталась произвести частичное досрочное погашение кредита. Однако при консультировании в чате и на "горячей линии" получала абсолютно невразумительные ответы. Например, якобы при... Читать полностью

19.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику СОВКОМБАНКа Д-ко Игорю, за помощь в оформлении, одобрении и получении КРЕДИТА на карту ПРАЙМ+. Данный шаг для обращения в... Читать полностью

18.07.2025

Решение проблемы с погашением кредита

Оценка 5

Хочется выразить благодарность специалисту Ш-ой Екатерине Очень быстро, оперативное я бы даже сказала решила мой вопрос 18.07.25 был плановый день списания средств по кредиту... Читать полностью

18.07.2025

Процент по вкладу

Оценка 5

Я обратилась 18 июля 2025 года в 10-43 в совкомбанк по вопросу процента по вкладу. Сразу ответил оператор И-в Никита. Меня интересовал вопрос добавочный процент к вкладу за... Читать полностью

18.07.2025

Восстановление лимита

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Р-ву Дарью за помощь в решении вопроса. Несколько дней предыдущие сотрудники не могли отправить правильно обращение в тех отдел и решить вопрос... Читать полностью

18.07.2025

Быстрое решение

Оценка 5

Спасибо большое за быстрое решение моего обращения. Обратился 18.07.25 в 13-02 в онлайн чат для досрочного частичного погашения по кредиту. Бот отвечает по стандартам что спишут по... Читать полностью

18.07.2025

Профессионально, четко, по-человечески - спасибо!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку и особенно сотруднику Ивану за высокий уровень сервиса и человеческий подход. Недавно стал клиентом банка. В один из дней мне позвонил сотрудник... Читать полностью

17.07.2025