Ужасная работа банка!

Здравствуйте. 17.11.2022 я подала в личном кабинете заявку на реструктуризацию ипотеки, добавила документы. Мою заявку рассматривали ровно 10 дней. На 10-й день мне позвонили и сказали, что документов не хватает, надо донести в банк чтобы их отсканировал и будут рассматривать дальше. Через несколько дней мне перезвонили и сказали что заявку одобрили, и записали в банк на подписание доп соглашения 16.12.2022 на 11:30. Попросили прийти пораньше, взять номерок в очередь. Мы с мужем (он созаемщик) так и сделали. 16 декабря в отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Партизана Германа, дом 14/117 в 11:20 мы взяли номерок, нас вызвала сотрудница банка только через 40 минут. Я сказала ей, что мы пришли на подписание доп. соглашения на реструктуризацию, в ответ она сказала: нам ничего не присылали, и я вас перенаправлю к другому сотруднику. Она поставила наш номерок опять в конец очереди мы прождали ещё 20 минут. Нас вызвала другая сотрудница банка сообщила нам туже информацию, и сказала ждите будем выяснять. Ещё через 20-25 минут подошла к нам первая сотрудница банка и сказала, дословно: "банк больше не предоставляет эту услугу, подайте ещё раз заявку после 26 декабря 2022 года, возможно у вас просрочены документы" при этом как быдло, повысив голос. Эта сотрудница лицо Газпромбанка! И вручила номер телефона без дальнейших объяснений. Мы потратили свое время, чтобы не получить услугу, а для того чтобы нам нагрубили и мы просто посидели в очереди. Для чего нас записывали? У вас вообще нормальные люди работают? Это отделение уже не в первый раз косячит! После этого всего я позвонила по многоканальному телефону где меня ещё раз записали на подписание доп согл. мне сказали что соглашение просто ещё не готово, теперь только на 28 декабря. Это нормальная работа банка? Очень желаю что связалась с вами!