Требование подтвердить номер

В 2021 году заключила кредитный договор с банком на покупку автомобиля. При заполнении анкеты клиента менеджером было указано два моих номера телефона: мобильный и городской рабочий. Но мобильный номер, как оказалось в дальнейшем, был указан с ошибкой. Для исправления ошибки и подключения мобильного банка на телефон я дважды ходила в офис банка в 2021 году. В первый раз при установлении приложения и подтверждения телефона возникала ошибка, которую менеджер в офисе банка не знал как устранить, и отправил меня подождать и попробовать еще раз когда "возможно закончится технический" сбой. Второй раз (кога сбой не закончился), в отделении банка менеджер через звонок в какую-то техническую службу все-таки смогла мне установить приложение и привязать к номеру. НО через год банк решил обновить информацию по моей анкете, и т.к. мобильный телефон был с ошибкой, сделал основным городской номер. То что я все это время пользовалась банком с другого номера, который у них был и был подтвержден ранее, их не волновало. Почему у них в базе не отразилась информация о верном номере, к которому мне подключал менеджер банка в отделении в 2021 году мне никто не может сказать.

На данный момент (январь 2023), ввиду того что моя анкета привязана к городскому номеру, я немогу получить СМС для подтверждения входа в мобильный банк, т.к. он "слетел". А для подтверждения правильного мобильного номера мне нужно ОПЯТЬ идти в банк (спустя полтора года с прошлого визита). 

Удивительная ситуация, в которой банк не виноват, а клиент должен доказывать и подтверждать свой номер каждый год, потому что где-то, кто-то, когда-то ошибся, а историю обращений они посмотреть не могут или не хотят.