Банк 1,5 месяца не может начислить кешбек за автоплатеж в декабре

Я участник акции МТС-Банка "кешбек 10% за автоплатеж с карты МТС банка в пользу операторов мобильной связи (неМТС)".

Автоплатеж подключил в мобильном приложениии МТС Банка 14 ноября 2022.

За первый автоплатеж 15 ноября 2022 кешбек был начислен 02 декабря 2022

За второй автоплатеж 15 декабря 2022 кешбек не начислен до сих пор

За третий автоплатеж 15 января 2023 кешбек был начислен 26 января 2023

Несмотря на то, что акция банка - кешбек начисляет сотовый МТС.

10.01.2023 в МТС было создано обращение 1-754304556572 о неначислении кешбека.

14.01.2023 пришел ответ "нам понадобиться больше времени, чтобы рассмотреть ваш вопрос - до 14 дней. Отправим вам решение по SMS"

31.01.2023 пришел ответ "Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями. Мы внимательно изучили ваше обращение и начислили кешбек".

Но

1) по факту никакого начисления не было

2) само обращение 1-754304556572 (по словам горячей линии МТС) содержало абсолютно другой ответ: "Клиенту необходимо обращаться на card_promotions@mtsbank.ru"

31.01.2023 в 14:52 я отправил электронное письмо на указанный выше адрес с описанием всей ситуации. Ответа нет до сих пор. 

31.01.2023 уже в МТС Банке было оставлено обращение 41144091 о неначислении кешбека. Срок рассмотрения 5 дней. Результата нет до сих пор. 

Причем мне вообще не понятно, что там рассматривать столько времени?

Автоплатеж - был? Был. Кешбек начислен? Нет. Начислили в ручную и все. 

По сообщениям участников форума banki.ru я такой не единственный. Есть и другие клиенты банка, которым не начислили кешбек за автоплатеж в декабре.

Когда же мне наконец будет начислен кешбек за автоплатеж в декабре?