Комиссия за перевод внутри банка

Добрый день!

Хочу оставить претензию на снятие комиссии за перевод внутри банка.

Оформил кредитную карту Мир #120наВСЁ Плюс. Среди условий использования есть пункт про бесплатное снятие наличных и бесплатные переводы.

Далее, смотрим 2 документа - краткие тарифы и полный тариф.

Краткий тариф: https://api.rosbank.ru/doc/tarify-po-kreditnoi-karte-mir-120navsyo-plyus.pdf

п. 5 Комиссии за операции по снятию наличных: снятие за счёт собственных средств в банкоматах Росбанка и партнеров— без комиссии, снятие в устройствах сторонних банков — 0 ₽; снятие за счет кредитных средств в любых банкоматах — 0 ₽

Комиссии за операции по переводам с карты на карту банка/другого банка за счет кредитных средств — 0 ₽. Комиссия за перевод через Систему Быстрых Платежей, а так же за оплату покупок по QR-коду без использования карты - 4,9% +290 ₽

Тут единственный пункт, где есть комиссия - Комиссия за перевод через Систему Быстрых Платежей, а так же за оплату покупок по QR-коду без использования карты - 4,9% +290 ₽. 

Но я не делал перевод по СБП или оплату QR.

Открываем полный тариф: https://api.rosbank.ru/doc/tarifnyi-plan-kreditnaya-karta-120-na-vsyo.pdf

Тут есть раздел 8. Комиссии за Операции по снятию наличных, где написано, что 

К Операциям по снятию наличных приравниваются следующие операции, совершённые, в том числе, с использованием Кредитной карты, либо проводимые по СКС без использования Кредитной карты:

- пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков);

- оплата дорожных чеков;

- перевод / пополнение счетов в Банке (за исключением операций, направленных на погашение (рефинансирование) задолженности по кредитным договорам, заключенным Клиентом с Банком, совершаемых в соответствии с отдельным соглашением между Клиентом и Банком либо на основании отдельного заявления Клиента, акцептованного Банком) / других банках / перевод на банковскую карту Банка / других банков (за исключением переводов в оплату услуг организаций по договорам, заключенным при содействии Банка как агента, операций по оплате товаров, работ / услуг в торгово-сервисных предприятиях / интернет-магазинах со Счета с использованием Сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России по технологии QR-кодов (с использованием реквизитов перевода, переданных получателем средств плательщику в электронной форме и представленных в виде кода)... (сокращу, так как выхожу за объем текста).

Считаю, что моя операция попадает под определение "перевод / пополнение счетов в Банке" и должна считаться в терминах Банка, как операцию по снятию наличных.

Отдельно отмечу, что в приложении на первом месте в разделе переводы есть разделе Себе - Между счетами. И внутри выбор есть только счетов, без карт. Как сказал оператор, нужно было выбрать Людям - С карты на карту, тогда бы все прошло без комиссии. Вопрос к точности понятий и юзабилити, потому что, как правило, Людям - это другим людям, а не себе и когда хочешь перекинуть сам себе деньги внутри банка, то пользуешься разделом Себе.

Уважаемый РосБанк! Прошу отменить мне все комиссии за перевод, так как считаю, что делая это впервые и согласно Тарифам, моя операция должна была попадать под категорию "перевод / пополнение счетов в Банке". У меня сейчас отображается Общая задолженность 103 301,8, а должно быть 98 100 рублей. Если нужно делать именно перевод на карту, я это понял, и буду руководствоваться в дальнейшем данной инструкцией. Но для первого раза, прошу понять и отменить начисленную комиссию.