Участвуй в акциях банка и получи перманентную блокировку в подарок

Получил SMS "Погашайте кредит бесплатно в приложении ХАЛВА-СОВКОМБАНК (Кредит_Внести на погашение_С карты другого банка/Со своего счета). Оплатите в приложении и получите промокод 500 баллов кэшбэка (начислим 20.04)". И перевёл очередной транш по кредиту с зарплатной карты Сбера.

Транзакция прошла, но через 2 дня пришло push уведомление, что все счета (Халвы, кредитный), а также ДБО заблокированы. Перейдя в ЛК увидел надпись: "Пользователь заблокирован".

Звонок в поддержку прояснил, что банк счёл "некоторые пополнения моих счетов подозрительными" и требуется представить ВСЕ! чеки о пополнении за последние 2 месяца!

Я перебрал в своих кабинетах других банков истории переводов (пополнение своих счетов в Совкомбанке осуществлял только я, путём переводов своих средств со счетов в Сбере и Тинькофф и внесением наличных через банкоматы банка-партнёра Альфа), сформировал и распечатал отчёты, объехал банкоматы, через которые пополнял, для уточнения их ИД. Всё это представил в отделение банка. По итогу получил SMS: "Обращение 162468421 зарегистрировано 08.04.2023. Рассмотрение... Статус в приложении...". В приложении!!! вход в которое мне заблокирован!!!

В результате рассмотрения моего обращения мне уже нужно было не за 2, а за 4 месяца собрать данные о зачислении денежных средств, но уже с пояснениями - зачем я со своей зарплатной и карт других банков пополнял Халву, по которой одним из условий является совершение покупок. Также, я должен был пояснить, зачем я погашал кредитный счёт Халвы и текущий кредит в Совкомбанке. Кроме этого, я должен был оправдаться , почему я посмел погашать кредиты в других банках заёмными средствами (хотя это право мне давала оплаченная подписка ХАЛВА.ДЕСЯТКА с опцией ВСЕ И ВЕЗДЕ).

Всё что от меня требовалось я представил сотруднику банка, показал на примере его ЛК где расписаны возможности пользователя и права, предоставляемые подпиской. На что сотрудник порылся в движении моих средств (возможно пообщался в чате с другими) и предъявил ещё несколько "обвинений". Все непонимания были тут же устранены, путём демонстрирования моих ЛК в Сбере и Тинькофф. Тогда он придрался к некорректному отображению у себя на компьютере информации о пополнении наличными средствами через банкомат банка-партнёра (отображалось, как "перевод с чужой MasterCard" на мою). На предложение выяснить это недоразумение у Альфа сотрудник ответил отказом. А после пришло SMS с требованием пояснить в каких отношениях я состою с указанным банкоматом "родственники, знакомые, однокурскники и т.п." и представить документы с договорными отношениями и экономическим смыслом пополнения карты, справки 2НДФЛ.

Я самостоятельно связался с Альфа банком, запросил и получил справку об операциях, представил 2НДФЛ, скрины с ЛК налоговой, ответил на все оставшиеся вопросы.

И... всё. в разблокировке карты и ДБО отказано. Предлагается закрыть все счета, в дальнейшем обслуживании отказано.

И теперь у меня три вопроса:

- Задолженности по заёмным средствам и текущему кредиту с закрытием счетов тоже будут аннулированы?

- Если на первый вопрос ответ "Нет", то почему оплаченную подписку ХАЛВА.ДЕСЯТКА, которую собираются закрыть 30.12, мне не компенсируют и как я смогу выполнить условия возвращения средств по Акции «Всё под 0», ведь я, как и положено, оформил договор страхования «Страхование жизни и здоровья с возможностью накопления», выполнял

все условия Акции, соблюдал критерии надежного Заемщика и лояльного клиента, совершал только разрешённые операции?

- Что я всё-таки сделал не так и чем провинился, если без предупреждения попал в чёрный список?..