Обращения

Уважаемый Виталий, спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и Ваши рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы обратную связь по обращениям Клиентов предоставить в минимально возможный срок. Как правило, нам удается ответить до 7 рабочих дней, однако если для разрешения обращения Клиентов требуется проведение дополнительных мероприятий, то срок обработки обращения может быть продлен до максимально возможного установленного действующим законодательством срока. Мы всегда предоставляем ответы на запросы наших Клиентов, никто не остается забытым. Ответ на Ваше обращение № 23081012 также обязательно будет предоставлен. На текущий момент вижу, что Вы оформили заявление на расторжение договора дебетовой карты "ОТП Максимум", в связи с чем обе карты заблокированы. Действительно, при блокировке виртуальной карты автоматически блокируется физическая, и наоборот. На сегодняшний день обе Ваши дебетовые карты "ОТП Кэшбэк" активны во всех системах Банка и препятствий в совершении операций по счету карт не наблюдаю. По вопросу рассинхронизации данных о процентных ставках в предложениях по накопительному счету я также проверила данные: на 13.05.2023 информация в Мобильном банке соответствует информации с сайта https://www.otpbank.ru/retail/deposit/: до 10 процентов годовых по накопительному счету Банк предлагает при оформлении карты "ОТП Максимум", а по Накопительному счету "Турбо" в рублях - до 4 процентов. Спасибо за то, что остаетесь с нами! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк