Отказ в выдаче заказанной дебетовой карты из-за навязывания биометрии
Заказала на сайте дебетовую карту -получение возможно только курьером, хотя в городе есть офис банка. Лишение возможности забрать карту в офисе -это первый минус банку.
Через два дня карту доставил на дом якобы представитель банка (молодой человек не представился). Попросил паспорт, выдал невскрытый синий конверт от банка. Сфотографировал меня с поученным конвертом (отказа с моей стороны на фото не было). Пока я вскрывала конверт и изучала вложенные документы, представитель банка фотографировал страницы моего паспорта ( отказа с моей стороны не было).
Далее я подписала первый документ из пакета - "Заявление на получение банковской карты", сравнив номер ПОЛУЧЕННОЙ из конверта карты.
А вот при подписании второго документа - "Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания" возникли БОЛЬШИЕ проблемы при взятии согласий клиента.
В предложенном Газпромбанком документе запрашиваюся согласия:
1. на обработку биометрических персональных данных;
2. на получении рекламной информации об услугах и продуктах Банка;
3. получение рекламы Банка и его партнеров по сетям электросвязи;
4. обработку персональных данных в целях продвижения на рынке услуг;
5. направления сообщений в целях участия в опросах и/или анкетирования;
6. на получение кредитного отчета.
Под каждым пунктом имеются чекбоксы для выражения согласий/несогласий и место для подписи.
Т.е. банк КАК БЫ ПОНИМАЕТ, что законом гарантировано право клиента на несогласие по всем этим пунктам.
Однако, когда я выразила свое несогласие на обработку БИОМЕТРИИ, представитель банка сказал, что в таком случае он не имеет право отдать мне выданную ранее дебетовую карту и забрал ее. Насколько я поняла его доводы -якобы не соглашаясь с этим пунктом на бумаге, я запрещаю ему себя фотографировать, хотя мое фото ранее уже было сделано без каких-либо препятствий с моей стороны.
Безуспешны были мои попытки разъяснить, что мое фото, сделанное каким-то не представившимся курьером, без предъявления паспорта, доверенности банка - это никак не биометрия, которая делается программным комплексом исключительно в отделениях банков. Отказ от биометрии не означает отказ от фотографирования на его мобильный телефон с синим конвертом от банка (не первый раз я получаю карты курьером от разных банков).
Курьер не отдавал мне мою карту при наличии уже отсканированного моего паспорта и подписанных мной банковских документов. На компромисный вариант, что он выдает мне карту, отсылает документы в банк, и уже БАНК (а не он) принимает решение об блокировке карты, курьер тоже не согласился. Тогда я решила, что это просто какой-то обманщик, никаких идентифицирующих его документов я не увидела (хотя запрашивала), сфотографировал мой паспорт, забрал мою карту без законных оснований, я забрала его телефон и решила вызвать полицию -пусть проверяют кто это такой в моей квартире без документов.
Я позвонила на ГЛ -мне ничем там не помогли, согласились, что я имею ПРАВО на отказ от биометрии, но советовали подписать согласие, на курьера они повлиять не могут, а карту без этого согласия курьер мне не выдаст.
Курьер отделался легким испугом -полицию я не стала вызывать, заставила вернуть мне подписанные документы и удалить фотографии с телефона.
Просто стало жалко этого необученного мальчонку, у которого нет сбережений, нет никакого опыта получения карт в разных банках.
Я потеряла время и 1500руб. кэшбека от бэскит за заказ карты. Виноват в этом Газпромбанк либо с кривой (несоответствующей действующему законодательству) процедурой получения карт через представителя либо с плохой подготовкой кадров.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
Газпромбанк
На покупку автомобиля
Газпромбанк
На покупку электромобиля
Газпромбанк
На мотоцикл
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
Наличными
Газпромбанк
Умная карта МирГазпромбанк
ГазпромнефтьГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"Газпромбанк
Карта для самозанятыхОтзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Благодарность сотруднику
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Газпромбанка П-ой Анастасии С. (старший менеджер по премиальному обслуживанию). Я обратилась за помощью в Одинцовское отделение...
Оперативное обслуживание
08.06.25 я Обратилась в банк в отделение на проспекте Вернадского за выпиской по счету. порадовало быстрое обслуживание, ждала не более 5 минут. В отличие от отделения в Одинцово...
Получение карты через представителя
Оформляла дебетовую карту для открытия в дальнейшем накопительного счета, все быстро и удобно на сайте банка. Очень удобная услуга доставки карты на дом. Представитель подробно...
Отличный кэшбек
Заказал карту 10.06.25 года. Сегодня утром 11.06.25 созвонился со мной курьер по имени София в 10:00. Договорились о встрече, по времени так же уточнила, когда мне удобно. Так...
Подключила бесплатно опцию «Гаспром бонус»
Столько время пользуюсь банком и даже не слышала про опцию Газпром Бонус «Плюс» с опцией «Накопления» с привилегиями от банка и партнеров обратилась в чат банка в 22:46 хотела...
Отличная карта
После заказа карты 30 мая 2025 года для накопительного счета (о привлекательном предложении узнала из телевизионной рекламы), со мной оперативно связалась курьер София 2 июня...
Дебетовая карта
Хочу поблагодарить представителя Владислава за его работу при доставке дебетовой карты. Дебетовую карту заказывал на той неделе и уже вчера (9 июня) мы встретились с...