Отказ в выдаче заказанной дебетовой карты из-за навязывания биометрии
Заказала на сайте дебетовую карту -получение возможно только курьером, хотя в городе есть офис банка. Лишение возможности забрать карту в офисе -это первый минус банку.
Через два дня карту доставил на дом якобы представитель банка (молодой человек не представился). Попросил паспорт, выдал невскрытый синий конверт от банка. Сфотографировал меня с поученным конвертом (отказа с моей стороны на фото не было). Пока я вскрывала конверт и изучала вложенные документы, представитель банка фотографировал страницы моего паспорта ( отказа с моей стороны не было).
Далее я подписала первый документ из пакета - "Заявление на получение банковской карты", сравнив номер ПОЛУЧЕННОЙ из конверта карты.
А вот при подписании второго документа - "Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания" возникли БОЛЬШИЕ проблемы при взятии согласий клиента.
В предложенном Газпромбанком документе запрашиваюся согласия:
1. на обработку биометрических персональных данных;
2. на получении рекламной информации об услугах и продуктах Банка;
3. получение рекламы Банка и его партнеров по сетям электросвязи;
4. обработку персональных данных в целях продвижения на рынке услуг;
5. направления сообщений в целях участия в опросах и/или анкетирования;
6. на получение кредитного отчета.
Под каждым пунктом имеются чекбоксы для выражения согласий/несогласий и место для подписи.
Т.е. банк КАК БЫ ПОНИМАЕТ, что законом гарантировано право клиента на несогласие по всем этим пунктам.
Однако, когда я выразила свое несогласие на обработку БИОМЕТРИИ, представитель банка сказал, что в таком случае он не имеет право отдать мне выданную ранее дебетовую карту и забрал ее. Насколько я поняла его доводы -якобы не соглашаясь с этим пунктом на бумаге, я запрещаю ему себя фотографировать, хотя мое фото ранее уже было сделано без каких-либо препятствий с моей стороны.
Безуспешны были мои попытки разъяснить, что мое фото, сделанное каким-то не представившимся курьером, без предъявления паспорта, доверенности банка - это никак не биометрия, которая делается программным комплексом исключительно в отделениях банков. Отказ от биометрии не означает отказ от фотографирования на его мобильный телефон с синим конвертом от банка (не первый раз я получаю карты курьером от разных банков).
Курьер не отдавал мне мою карту при наличии уже отсканированного моего паспорта и подписанных мной банковских документов. На компромисный вариант, что он выдает мне карту, отсылает документы в банк, и уже БАНК (а не он) принимает решение об блокировке карты, курьер тоже не согласился. Тогда я решила, что это просто какой-то обманщик, никаких идентифицирующих его документов я не увидела (хотя запрашивала), сфотографировал мой паспорт, забрал мою карту без законных оснований, я забрала его телефон и решила вызвать полицию -пусть проверяют кто это такой в моей квартире без документов.
Я позвонила на ГЛ -мне ничем там не помогли, согласились, что я имею ПРАВО на отказ от биометрии, но советовали подписать согласие, на курьера они повлиять не могут, а карту без этого согласия курьер мне не выдаст.
Курьер отделался легким испугом -полицию я не стала вызывать, заставила вернуть мне подписанные документы и удалить фотографии с телефона.
Просто стало жалко этого необученного мальчонку, у которого нет сбережений, нет никакого опыта получения карт в разных банках.
Я потеряла время и 1500руб. кэшбека от бэскит за заказ карты. Виноват в этом Газпромбанк либо с кривой (несоответствующей действующему законодательству) процедурой получения карт через представителя либо с плохой подготовкой кадров.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На покупку электромобиля
Газпромбанк
На мотоцикл
Газпромбанк
На покупку автомобиля
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
Наличными
Газпромбанк
Умная карта МирГазпромбанк
ГазпромнефтьГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"Газпромбанк
Карта для самозанятыхОтзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Быстрое оформление, быстрая доставка карты
На сайте оформила доставку дебетовой карты. Важно было не идти в офис для получения, а нужна была доставка на место. Понятная заявка, можно выбрать день доставки. Понравилось, что...
Выдача дебетовой карты
Очень благодарна сотруднику за быстрое оформление дебетовой карты и качественную консультацию по вкладку в Газпром банке. Вежливый сотрудник, пунктуальный и без лишней воды отвечал...
Ответили про лимиты снятия и возможность их изменить
Вчера, 6 июня уточняла в чате в соц.сетях у банка, какие лимиты по снятию с карт сейчас какие? Виза и Мир. И раздельные ли онии ли общий лимит? И можно ли лимиты увеличить...
Начисление бонусов
При оформлении карты по ссылке друга мне не начислили бонусы, впрочем, как и клиенту банка, направившему мне ссылку. В чате операторы составили обращение, на которое мне пришел...
Доставка карты 06.06.25
Доставляли карту в Калининграде 06 06.2025 на дом представителем Доставка была в 11.20 Девушку зовут Ксения, помогла все подписать, все рассказала, показала преимущества карты...
Благодарность за информацию, объяснение, оперативное решение вопроса
В 17-40 по московскому времени мною было направлено обращение о возврате комиссии, по причине ошибочно мною проделанной операции. Оператор Карина решила вопрос , спокойно...
Понравилась помощь сотрудников банка в чате мобильного приложения
В мобильном приложении (в чате помощи мобильного банка) подробно ответили на интересующие вопросы относительно начисления кэшбека. Объявили ситуацию с уже накопленным кэшбеком, и...