Хочу сказать спасибо персоналу Совкомбанка
Оценка
Отзыв проверен
- Хочу поделиться ситуацией которая произошла со мной ночью 07.07.2023 в 00,20 с моей карты списаны денежные средства в сумме 529 рублей на ROSTELEKOM.WINK, и в 00,55 списали 9988 рублей на PAY.MTS.RU без моего ведома а на карте оставили 174,01 рубля . При этом я хочу отметить что данным сервисом никогда не пользовался, ни каких звонков не получал, смс коды не получал, никаких подтверждений не вводил. О данной операции списании узнал смс в 4,00, сразу написал онлайн поддержку в банк, в ответ посоветовали обратиться в ростелеком и Мтс офисы.И пояснили что данные деньги ушли со счета и вернуть их нельзя.Хотя на это время в банке онлайн статусы платежей (в обработке).И как понимать это-толи они не хотят возвращать деньги или вообще не хотят заниматься данной проблемой которая проявляется все больше.Приехал в офис банка. Единственное что они сделали -поменяли карту и приняли заявление но пояснили что не знают как так могли снять деньги без подтверждения.А так же при проверке платежей у меня было списано 30,05,2023 года так же без подтверждеия 1520 и 1500 рублей Если прочитать на форумах в банки.ру то существует проблема списания сервисом PAY.MTS.RU без ведома клиентов, но в отличие от Совкомбанка, другие банки решают эту проблему с возвращением денежных средств за не сколько дней, а иногда даже часов. Со слов представителя Совкомбанка обычно деньги не возвращают(хотя я считаю что за переводы свыше 1000 рублей должны быть подтверждения и смс перед переводом)Не знаю как решится данная проблема или вообще не собирается решаться. Так что если банк оставит данную проблему без возврата денег то точно никогда и не за что не посоветую этот банк. А если по данным обманам вернут денежные средства, то сообщу здесь в обязательном порядке.
Администратор народного рейтинга
2023-07-28T17:05:44+03:00
Изначально отзыв был размещен без оценки.
Совкомбанк
2023-07-10T20:55:59+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По описанной Вами ситуации поясним, что при обращении в службу поддержки и сообщении о совершении несанкционированных операций, банковская карта была заблокирована, от Вашего имени было зафиксировано заявление.
На текущую дату на основании Вашего заявления со стороны Банка была запущена процедура опротестования.
Процедура опротестования операций осуществляется согласно установленным в Банке требованиям, в соответствии с правилами международных платежных систем.
В рамках обращения Вам было направлено уведомление о том, что Банком направлена заявка на опротестование в Платежную систему и результат рассмотрения Вашего обращения необходимо ожидать до 27.07.2023г.
Срок проведения процедуры опротестования регламентирован правилами платежной системы.
Вины Банка в сложившейся ситуации нет.
Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы решить решить Ваш вопрос как можно более оперативно.
Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Находчивость оператора сэкономила время клиенту
user-271020268173
3 мая 2025 г. мне необходимо было добавить карту Совкомбанка «Халва» для оплаты на Яндекс-маркете. После нескольких неудачных попыток я позвонил в контакт-центр (в 20:20) и...
5
Совкомбанк
У Совкомбанка нет нерешаемых вопросов
user-64427065940
02.05.25г, я обнаружила списание с моей карты 299 руб.за подключение сервиса Халва 10. Видимо, списание произведено за подключение какого -то сервиса помимо моей воли, поэтому я...
5
Совкомбанк
Списание комиссии по карте Халва
user-866521632411
Я давно являюсь клиентом Совкомбанка, имею карту Халва, которой часто пользуюсь. Но в основном своими деньгами. Заемными деньгами пользуюсь, когда совершаю небольшие покупки в...
5
Совкомбанк
Хорошее обслуживание
user-771912184259
Очень удобное мобильное приложение Совкомбанка, операторы хоть и не сразу но отвечают по делу и объективно, помогли уточнить когда будут начислены бонусы и на каких условиях, все...
5
Совкомбанк
Компенсация подписки
user-551221643877
Хочу от души поблагодарить сотрудников Совкомбанка за внимательность к клиентам и быстрое решение вопросов. Я обратилась в банк с просьбой компенсировать мне подписку
Сотрудник...
5
Совкомбанк
Решение проблемы по начислению кэшбека
user-933721444040
02.05.2025 года в 15:32 обратилась в чат поддержки приложения Совкомбанк с вопросом о начислении кэшбека на категории, не разобралась к какой категории была отнесена моя покупка. И...
5
Совкомбанк
Благодарю
jet1986
Доброго времени суток!Обращался в чат мобильного приложения 2 мая 17:03 со следующим вопросом - С подпиской Халва.10 при оплате онлайн/мир Пэй 10% только на партнёрские магазины...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Находчивость оператора сэкономила время клиенту
Оценка
3 мая 2025 г. мне необходимо было добавить карту Совкомбанка «Халва» для оплаты на Яндекс-маркете. После нескольких неудачных попыток я позвонил в контакт-центр (в 20:20) и...
04.05.2025
У Совкомбанка нет нерешаемых вопросов
Оценка
02.05.25г, я обнаружила списание с моей карты 299 руб.за подключение сервиса Халва 10. Видимо, списание произведено за подключение какого -то сервиса помимо моей воли, поэтому я...
02.05.2025
Списание комиссии по карте Халва
Оценка
Я давно являюсь клиентом Совкомбанка, имею карту Халва, которой часто пользуюсь. Но в основном своими деньгами. Заемными деньгами пользуюсь, когда совершаю небольшие покупки в...
02.05.2025
Хорошее обслуживание
Оценка
Очень удобное мобильное приложение Совкомбанка, операторы хоть и не сразу но отвечают по делу и объективно, помогли уточнить когда будут начислены бонусы и на каких условиях, все...
02.05.2025
Компенсация подписки
Оценка
Хочу от души поблагодарить сотрудников Совкомбанка за внимательность к клиентам и быстрое решение вопросов. Я обратилась в банк с просьбой компенсировать мне подписку Сотрудник...
02.05.2025
Решение проблемы по начислению кэшбека
Оценка
02.05.2025 года в 15:32 обратилась в чат поддержки приложения Совкомбанк с вопросом о начислении кэшбека на категории, не разобралась к какой категории была отнесена моя покупка. И...
02.05.2025
Благодарю
Оценка
Доброго времени суток!Обращался в чат мобильного приложения 2 мая 17:03 со следующим вопросом - С подпиской Халва.10 при оплате онлайн/мир Пэй 10% только на партнёрские магазины...
02.05.2025