UniCredit - банк, препятствующий переводу валюты за границу и выдвигающий нелегитимные бесконечные требования

24.07.2023 20:23
483
1
Без оценки
Прозрачные условия
Доступность и поддержка

В течение 3+ недель не дали перевести валюту с моего счета в Турцию по представленному договору купли-продажи. Юникредит, ссылаясь на не относящиеся к сделке требования (не прописанные в ФЗ и указе президента по недружественным странам, к которым Турция не относится) запрашивал несуществующие в Турции и всё новые документы, пока не закончилось отведенное по договору время на выполнение моих обязательств по оплате. Неадекватные и нелогичные требования валютного контроля и службы безопасности, работа через персонального менеджера пакета экстра ничего не дала. Как и эскалация руководству банка +1 и +2 уровня (кроме слепой трансляции объяснений неадекватных требований), мне как клиенту банка, ничем не помогла, руководство не разбирается в конкретных кейсах, не ищет и не предлагает решения (общались по несколько часов в день). В итоге пришлось конвертировать денежные средства в другую валюту с потерями, переводить в другой банк, платить повторную комиссию за двойной перевод и за хранение валюты 3+ недель. Потери около 700евро. При этом еще несколько нелегитимных требований (например по апостилю документов) были "отбиты". ЮниКредит сделал всё, чтобы не отправить валюту по договору. Через другой банк валюта ушла в течение менее суток при предоставлении того же договора и без неадекватных требований других документов, т.е. все остальные требования являются собственной выдумкой ЮниКредита. Слова про безопасность банка являются только словами, т.к. сразу после этого банк без моего подтверждения списал с меня денежные средства, не предоставив ни объяснений, ни извинений, ни дополнительных компенсаций. Являюсь (уже в прошедшем времени) клиентом банка больше 20лет, у моей компании есть зарплатный проект. Планирую разместить отзыв по ужасному сервису и отсутствию клиентоориентиоованности на сайте своей компании. ЮниКредит банк не рекомендую.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-17T20:41:45+03:00
Спасибо за отзыв. «...банк без моего подтверждения списал с меня денежные средства, не предоставив ни объяснений, ни извинений, ни дополнительных компенсаций»,— расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее. Назовите дату/время. Ответить можно в комментариях. 08.01.2024 Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2023-07-28T16:03:44+03:00
Добрый день. Мы сожалеем по поводу Вашего недовольства, и вместе с тем отмечаем, что исполнение платежных поручений осуществляется АО ЮниКредит Банком в строгом соответствии с законодательством РФ. Более подробные разъяснения по ситуации направим Вам на адрес электронной почты. Благодарим за понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,95
средняя оценка
-
решено проблем
95
отзыва
93
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

ЮниКредит Банк помог

Оценка 5

Добрый день.  Ситуация. У меня ипотека в Юникредит Банке. Увидел в мобильном приложении ЮКБ списание со счета (якобы я перевел в другой банк деньги). Хотя я помню, что не... Читать полностью

02.04.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Спасибо за профессионализм!

Оценка 5

Была проблема рублевого перевода на рублевый счет в банке дружественной страны. Было много попыток и версий, но благодаря чуткости, вниманию и профессионализму работников банка... Читать полностью

24.01.2024

валютный перевод за границу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Глинковой Яне (опреационный офис "Калужский") за помощь с корректным заполнением реквизитов перевода. Яна оперативно разобралась в чем проблема, очень... Читать полностью

18.12.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Потрясающая консультация

Оценка 5

менеджер Анна помогла обновить данные, так как не получалось сделать в приложении. А также получил косультацию на понятном для меня языке по валютным и рублевым переводам, так как... Читать полностью

29.09.2023

Благодарность за помощь в получении валютного перевода

Оценка 5

Благодарность Обратилась в ЮниКредит банк в офис Маршала Жукова за консультацией к Коробкину Сергею по входящему валютному переводу из Израиля на свой рублёвый счёт. Осталась... Читать полностью

29.09.2023