С Группой Газпромбанка никаких отношений

Обращался не в сам банк, а в ЭТП ГПБ (электронная торговая площадка Газпромбанка). Был неприятно удивлён равнодушием и непрофессионализмом контактного центра. С 18-19 июля пытался зарегистрироваться на площадке. Следовал строго руководству с сайта. Но не приходило сообщение на почту о подтверждении e-mail. Перезвонил в контактный центр, заявил о своих задачах и проблеме. Сказали, что я неправильно прохожу регистрацию. Подсказали, как правильно. В процессе регистрации ещё 2 раза звонил уточнять правильность действий. В итоге заявку отправил. На пятый день позвонил в контактный центр, чтобы узнать статус рассмотрения заявки. Девушка сообщила, что в моей заявке указана неверная категория, отменила заявку. На моё замечание, что я следовал подсказкам предыдущего оператора, сообщила, что она не может долго разговаривать и переключила на технического специалиста. Технический специалист помог создать новую заявку. Снова ждать 5 дней.

Я возмутился. Позвонил в контактный центр с целью урегулировать вопрос, так как усмотрел вину операторов в моей неудаче. Этот разговор ещё больше расстроил меня. Кратко в цитатах:

"Это вы перепутали кнопки" (хотя я следовал указаниям операторов).

"Вас консультировали: ИмяФамилия, такой-то специалист – он не мог вам такое сказать, ИмяФамилия, такой-то специалист – тоже не мог неправильно проконсультировать" (все люди ошибаются).

"Вы не оплачивали услугу персонального менеджера. Мы не консультируем по регистрации, даём только алгоритм".

"Вы, конечно, можете оставить обращение, но это бесполезно" (мне кажется такое вообще нельзя говорить).

Вместо того, чтобы сгладить негатив, операторы усугубляют ситуацию и своими действиями доводят до конфликта. Хорошо, что я не привязан к срокам и регистрацию проходил для возможных будущих торгов. Но из истории извлёк важное: ни при каких обстоятельствах не иметь с Группой Газпромбанка никаких отношений.