Ситуация с кэшбеком халвы при покупке дивана в Hoff

Сразу напишу, что в ситуации помог старший менеджер Совкомбанка Евгений (76**40). 24 сентября 23 года покупал диван в Хофф, консультант подсказал, что действует акция, с помощью которой можно вернуть 10% от суммы покупки при оформлении карты Халва и оплаты ей. Подошёл представитель банка, уточнил эту информацию у представителя, на что получил подтверждение, что да, при оформлении карты Халва и покупки с её помощью вернётся 10% в виде реальных денег как кэшбек. Мне оформили карту, подключили подписку десятка, провели 4 транзакции пополнения моего номера телефона по 10р с заёмных средств, сказали что всё, карта активирована, можно оплачивать и кешбек придет. уточнили, что нужно будет вернуть эти 40 рублей, что и так понятно. На мой вопрос как оплачивать сумму 46196 рублей если у меня нет кода от карты, представитель сказала, что лучше будет оплатить через приложение с помощью QR-кода. Внёс необходимую сумму для оплаты покупки и восполнения заёмных средств, оплатил, и месяц ждал кэшбек, так как сказали, что в течение месяца кэшбек придёт. Прошло немного больше месяца, и 27 октября начал искать почему нет кэшбека. Позвонил в Хофф, там ничего не смогли сказать по этой ситуации, и отправили в Совкомбанк. Позвонил по горячей линии Совкомбанка, объяснил ситуацию, меня перевели на старшего менеджера Евгения. Евгений объяснил всю ситуацию и объяснил из-за чего так могло произойти. В качестве исключения программы лояльности Евгений пообещал начислить тот кешбек, который мне обещал представитель банка в хоффе. Очень рад, что старший менеджер помог решить этот вопрос.