Нет доступа в интернет-банк

Добрый сентябрьский день... а нет, уже январский день.

Банк без объяснения причин не дает доступ к мобильному приложению и интернет-банку. Началось все со смены паспорта. В силу возраста сменила паспорт и подала заявление на смену данных в банках. Хоум банк был первым, в итоге данные сменили, НО! Нет доступа к приложению и интернет-банку, сотрудник в отделении сообщил, что при смене ПД заблокируют доступ к ИБ И это ожидаемо при смене ПД, но сроки заявили в пять дней.

Обращения на горячую линию результата не дали. А чат можно сказать, не работает, т.к. ответа не последовало и на начало обращения. При обращении в отделение банка выяснилось, что мой номер телефона банк заблокировал. И даже сообщил об этом в смс (со слов сотрудников банка на горячей линии), НО сообщения не отправляются, т.к. номер телефона заблокирован... Эммммм?! Что-то тут не доработано явно.

Вопрос: как клиент об этом должен узнавать?? По мнению банка догадываться, ведь сообщения не приходят, т.к. номер телефона заблокирован?

Хорошо, сотрудники на ГЛ сообщили, что нужно обратиться в офис банка. Обратилась, оставила обращение с просьбой разблокировать номер. А ответа и решения так и нет. Получается, что с сентября 2023 года по январь 2024 года банк не дает ни ответов и не разблокирует номер телефона. Последнее обращение якобы на рассмотрении и это со слов сотрудника банка в отделении, то есть вопрос, на который должны были ответить в течение 5 дней не отвечают больше месяца и уже даже двух.

На текущий момент уже январь, а проблема не решена.

Пока мое общение с банком с сентября 2023 такое:

- в контактный центр - помочь не смогли, одни обещания, только приняли обращение и все... Ответа не получала

- обращение в чат вообще не осуществилось, там просто никто не отвечает

- при посещении отделения банка подано письменное заявление об отсутствии доступа в интернет-банк. Так ответ НЕ предоставлен на протяжении более двух! месяцев (в декабре при внесении платежа в отделении сотрудник скучающе сказал, что решения еще нет и ждите, неизвестно сколько). 

С помощью интернет-банка было проще вносить средства в погашение кредита и отслеживать динамику, получать информацию и уведомления по зачислениям и списаниям. 

А тут банк по неизвестным причинам посчитал нужным заблокировать номер телефона без предупреждения и делать ничего не делают. 

А решение данного вопроса по мнению сотрудников, что просто смените номер телефона, но неизвестно поменяется что-то или нет. И в банк не звоните лучше со своего номера телефона, а с другого. 

Вот с какого такого перепуга по требованию банка я должна менять номер телефона?! Или это банк уже принимает решения какими номерами телефонов мне пользоваться?! 

Банк, вы там как?! Что за самоуправство?! 

Во всей этой ситуации я вынуждена искать работающее отделение, тратить время и дополнительные деньги на проезд из-за того, что банк не дает пользоваться интернет-банком. 

Разговаривать ни с сотрудниками в отделении, ни в контактном центре невозможно, т.к. толковой информации никакой, решения никакого, лишь бы поскорее избавиться от клиента.