Некорректная работа с валютным счетом

В июне и октябре 2021 мной были открыты 2 виртуальные дебетовые карты - "Польза в долларах" и "Польза в евро", к которым автоматически открылись валютные счета.

Изначально тарифы на обслуживание карточных счетов и самих карт не предполагали никаких ежемесячных платежей, но в какой-то момент времени мне пришло смс-уведомление о подключении платной услуги стоимостью в 1.5 доллара и 1.5 евро на счета в долларах и евро соответственно. Функционал банковского приложения позволял только заблокировать карты, возможностей для аннулирования счетов и карт он-лайн не было, что я и сделал. 

27.07.2023 я посетил отделение банка и написал заявление на расторжение договоров (копии заявлений имеются на руках). При этом сотрудница банка сказала мне, что у меня имеется задолженность на счетах в 1.5 доллара и 1.5 евро, хотя счета были "обнулены" и не было видно никаких отрицательных сумм на них - я должен просто поверить ей на слово. Я попросил списать эту невидимую мне задолженность с действующей дебетовой рублевой карты или счёта, открытого в банке, но мне было отказано - по словам сотрудницы я должен был сам перевести эти суммы с валютных счетов другого банка!

В итоге, 23.08.2023 эти задолженности были списаны с имеющейся дебетовой карты в рублях, но счета так и не были закрыты. При обращении в чат поддержки через банковское приложение (обращения #17024589, #17046544) мне также было отказано в закрытии валютных счетов. 

Прошу от представителя банка разъяснить мне процедуру закрытия валютных счетов, если бумажных заявлений, оформленных в отделении банка, и обращений в техническую поддержку он-лайн недостаточно для этого. Также хотелось бы знать почему о наличии задолженности на валютном счёте можно узнать только со слов сотрудника банка, и она никак не отображается в личном кабинете.