Чат - поддержка не работает

09.02.2024 13:22
345
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Есть кредитная карта и кредит наличными, попросила в чате снизить кредитный лимит, чат сразу перестал работать, мои сообщения просто пропадают, кредит наличными хочу закрыть, но в личном кабинете нет такой функции, а чат как уже говорилось выше не работает. То есть клиент предоставлен самому себе и совершенно ничего не может сделать со своими продуктами.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-22T10:51:48+03:00
Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. 01.03.2024 10:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Хоум Банк
Хоум Банк
2024-02-12T15:35:39+03:00
Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Банк активно двигается в сторону дистанционного обслуживания. Мы развиваем наши дистанционные сервисы, делая их понятными и удобными. В чате для того, чтобы бы получить быстрый ответ наш Хоум-бот просит конкретизировать ваш вопрос. Если же вопрос требует более детального решения, вас соединяют с сотрудником. Мы проверили информацию, единственное в этом году обращение в чат от вас поступило 15.01.2024, в рамках данного диалога сотрудник проконсультировал вас по вопросу уменьшения лимита по кредитной карте. Сотрудники никогда не удаляют сообщения из чата. История сохраняется с вашего первого обращения. Если у вас возникают технические ошибки, вы можете сделать скриншоты и направить их в чат, который есть на сайте Банка. Мы создадим запрос на их исправление. Кто касается ваших вопросов о снижении лимита и установке заявления на полное досрочное погашение, мы видим, что вы обращались на горячую линию 09.02.2024. В рамках разговора сотрудник ответил на ваши вопросы, снизил лимит по кредитной карте, а также принял заявление на закрытие кредита наличными. Списание по договору произошло в тот же день. В течение 5 рабочих дней договор будет закрыт. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет вам только положительные эмоции. С уважением, ваш эксперт Елена.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024