Повышают процентную ставку, введя в заблуждение!

В июле 2023 года взяли ипотеку со ставкой 3,9%.
выполнили ВСЕ условия банка, оплатили их страховку, согласились с условиями траты 10к и 5 операция в месяц. В противном случае идет повышение на 0,99% ставки по ипотеке.
специально уточнила у менеджера ПЕРЕД оформлением, в какие сроки необходимо тратить сумму по данной карте(карта халва). Менеджер четко-ясно сказал что с момента взятия ипотеки.
Ипотека оформлена 17.07.2023 г.
Соотвественно срок выполнения условия должен быть с 17 числа, по 16 число следующего месяца.
4 месяца все было в порядке.
Затем в какой-то момент приходит смс о ПОВЫШЕНИИ ставки.
долгое разбирательство и звонки в банк.
Выясняем, что ранее существовала другая карта халва и по ней сроки на 3 дня раньше. 

на момент заключения ипотеки АКТИВНОЙ карты халва НЕ БЫЛО. В момент заклдвери я импотеки выдали ТОЛЬКО карту для оплаты кредита.
Я сама создавала НОВУЮ карту 31.07.2023, чтобы выполнять условия. Что добросовестно и делала в оговоренные даты!!! В договори ни общем, ни индивидуальном никаких дат нет! Только фраза о рассветном периоде, с неясной формулировкой, в которой четко улавоивается рассчетный период ИПОТЕКИ.
Заявка на горячую линию, результата не дала. Никто разбираться не собиралмы. Личное заявление в банке тоже. Приходит однотипный ответ, что вас уведомляли. Хотя в момент подписания ипотеки, все что делал сотрудник это торопила и хамила, что вообще-то ей домой пора, не давай элементарно вычитать договор! а когда в договоре я нашла ошибку, она заявила, чтобы я звонила менеджеру, а она ничего не знает(хотя в смс указанно, что предупреждали меня в момент ПОДПИСАНИЯ, чего не произошло вообще). 

Еще 2 месяца разбирательств так же не дали никакого результата.
Банк прямо говорит, что ничего возвращать не собирается.
Хотя при первом звонке на горячую линию, меня уверили, что это вполне возможно, так как ввёл в забулуждение менедже, о чем есть скрины переписок. А так же даты открытия новых карт и блокировки старой! О чем менеджер как выяснилось не озаботилась вообще!

прошу представителей банка либо связаться для решения проблемы, либо будет подниматься вопрос о подаче в суд и жалобе в ЦБРФ