Ошибка сотрудника при оформлении Кредитной карты в рамках партнерской программы РЖД "БОНУС", не засчитывают переход по ссылке

По акции РЖД "БОНУС" в январе 2024 г. решила оформить Кредитную карту "С кешбэком". В личном кабинете РЖД "БОНУС" 29.01.2024 перешла по ссылке на сайт Уралсиб для оформления. 

При оформлении Кредитной карты возникли проблемы (оформление было по Персонифицированной ссылке),на электронную почту от Банка поступили письма: "Завершите заявку на кредитную карту "С кешбэком". Заявка на оформление Кредитной карты завершена на следующий день, 30.01.2024 на ВХОДЯЩЕМ звонке от специалиста Банка. Поскольку меня интересовало участие в партнерской программе РЖД "БОНУС" и начислении 6000 бонусов, я уточнила у специалиста, смогу ли я участвовать в данной программе, на что мне был дан положительный ответ. 

В феврале 2024 г. мной были выполнены Условия акции для начисления 6000 бонусов по партнерской программе. В указанные сроки бонусы не были зачислены. 22.03.2024 я обратилась в Чат Банка с просьбой разобраться в ситуации. Мне был дан ответ, что "кредитная карта 120 дней (???????) не участвует в акции с РЖД, в акции участвует кредитная карта с кешбэком". 

25.03.2024 в Чате Банка мне не смогли пояснить каким образом мне была оформлена совершенно другая карта и соответственно не были начислены бонусы. Сославшись на техпроблемы и невозможность оформить претензию, предложили обратиться завтра либо, оставив претензию на сайте Банке перейдя по ссылке (что, собственно и было сделано).

08.04.2024 пришло уведомление, что карта мной не была оформлена по специальной ссылке, условия не выполнены, что мне оформлена карта "120 дней на максимум", которая не участвует в акции. 

Пояснить каким образом мне была оформлена совершенно другая так и не смогли.

Почему сотрудники Банка вводят клиента в заблуждение и почему Банк не выполняет свои обязательства в рамках акции?