Ипотека. Взаимодействие со службой поддержки банка
Несколько лет плачу ипотеку в данном банке. В целом все было нормально, даже хорошо. До того момента пока банк не поменял приложение и условия отображения информации по ипотеке.
Часть 1. Итак. Банк перешел на свое новое приложение, в котором у меня перестала отображаться информация по ипотеке - остаток, график, размер сл.платежа и дата.
На все вопросы коммуникации и выяснить причину тех.поддержка отмораживалась, вешали трубку когда не могли ответить, были долгие перекидки между сотрудниками. Внутренний чат-бот в приложении настолько неудобный, что хочется спросить, как такую разработку вообще согласовали и внедрили.
Наконец-то в отделении банка, после того как ЖИВОЙ сотрудник смог утонить информацию у коллег в головном офисе была озвучена информация - "Т.к. креит(ипотека) выданы траншами, то информацию по договору в приложении не отображаем". По мне так это невероятный бред. Напомню, что не видно ни графика, ни остатка, ни размера платежа.
Часть.2 Сформировали претензию и заявку на решение данной проблемы.
В итоге на протяжении 6 или 8 недель приходи авто-ответ, что по моей заявке ведутся работы. И вот, наконец-то, приходит сообщение, что проблема решена. Понятное дело, что если б было решено, то тут бы не было этого отзыва. Проблема не решена, служба поддержки в ауте, чат-бот все так же работает криво, на телефонную линию не дозвониться.
Посоветовал бы я теперь кому-то обратиться в этот банк за услугами? Наверное, нет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На покупку электромобиля
Газпромбанк
На покупку автомобиля
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На мотоцикл
Газпромбанк
Наличными
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Умная карта МирГазпромбанк
Карта для самозанятыхГазпромбанк
Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"Газпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
ГазпромнефтьОтзывы об ипотеке Газпромбанка
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...
Спасибо сотруднику за консультацию
Звонила в контактный центр за информацией по вопросу ипотеки. Долго ждать не пришлось, менеджер ответила быстро. Меня интересовали действующие ставки и сроки. Также рассказали...
Хороший надёжный банк
Удобный банк для получения зарплаты, ипотеки. ОФИС расположен в самом центре города. Персонал как всегда отзывчивый и заинтересован в помощи. Очереди практически отсутствуют...
Благодарность
ГПБ всегда помогут с консультацией ,в каждом банке города Саратова сидят профессиональные специалисты и знают подход каждому клиенту ,при обращение в банк , контакт центр или же...
Посещение отделения банка
Посетила отделение банка в г. Владивосток, ул. Уборевича, д. 5. Необходимо было открыть эскроу-счет. Отделение уютное, обслуживание быстрое - без очередей. Сотрудник банка...