Отработка возражений финансовым консультантам
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я проработала в банке на руководящей должности более 5 лет в БЭК офисе в продажах. К каждому Клиенту учили находить индивидуальный подход и не отпускали без отработки возражений.
Из-за комиссий по пополнению и в целом не хочу больше связывать свою судьбу с банком решила закрыть Карту Халва и брокерские счета. Пришли в отделение банка по адресу город Саратов, улица им. Вавилова Н.И., дом 6.
По талону меня пригласил сотрудник (старший ФК). Не поздоровалась со мной даже xD. Сказала о потребности закрыть Карту и все счета, в том числе и брокерские. Меня просто попросили паспорт, не задали ни одного вопроса, по какой причине хочу закрыть, что случилось.
Попросила закрыть брокерские счета, а ФК элементарно не знает, что это делается через офис и обращение (за что старшего дали?). Видимо только знают и умеют, как перебивать и перезаводить заявки на кредит от Виртуального банка. Сама ей сказала, что как сделать.
Далее пригласили к другому ФК моего мужа. Такая же ситуация, не поздоровались, попутно записывала голосовые сообщения по личному телефону, не уточнила вопросы почему именно он хочет закрыть карту. Дебилизм, честное слово.
К чему это все написала. Проверьте компетентность ФК, как они закрывают договора и счета клиентов, не отрабатывают ни единого возражения и даже не спрашивают о них, из-за чего банк теряет такую доходность, может можно было бы и не вводить тогда комиссии за пополнение карт.
Администратор народного рейтинга
2024-06-26T07:54:43+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
puser-53535999176
2024-07-15T21:08:25+03:00
Нет, проблема не решена.
Как я могу понять, что она решена? Мне что заново ходить в банк к этим же специалистам? Смотреть как они обслуживают?
Эту проблему уже не решить
Совкомбанк
2024-06-14T18:07:00+03:00
Уважаемый Автор!
Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.
Ситуация, возникшая при Вашем обращении в отделение Банка, стала предметом детального анализа. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем.
Учитывая, что ранее Вы являлись сотрудником Банка, мы надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Начислили баллы без лишних вопросов
user-547520285710
В июне этого года я оформляла дебетовую карту с процентом на остаток по приглашению "друга". Согласно условиям этой акции, нам обоим полагалось вознаграждение, в частности мне...
5
Совкомбанк
Хвалёная карта Халва
user-809516577087
Я обратилась 5.01.24 г.в мобильном приложении Совкомбанка к специалисту с вопросами о кэшбэке за покупки по карте Халва. Когда я получала карту Халва, мне говорили, что по этой...
5
Совкомбанк
Благодарность Роману
user-905422183437
Обратилась в онлайн чат банка 06.07.2025 за разъяснением по вопросу Акции Жаркий Кеш Бэк, так как приобрели товар в Магазине как я думала что данный магазин-партнер, но при оплате...
5
Совкомбанк
Отличная поддержка клиентов банка
user-653214764084
Сегодня в воскресенье 06.07.2025 года была вынуждена обратиться в поддержку банка. Быстро подключилась Екатерина П.. С меня списали сумму за подписку пакета Х-5, которым я не...
5
Совкомбанк
Начисление кэшбэка с акцией "Халва десятка"
Jon Snow
05.07.2025 в 18:43 обратился в чат с банком с вопросом о начислении кешбэка с акцией "халва десятка".
Сотрудник поддержки Андрей А-ов очень старался помочь, и несмотря на то, что...
5
Совкомбанк
Банк идёт навстречу клиентам
user-726110257335
Я клиент Совкомбанка, активно пользуюсь Халвой и с недавних пор дебетовой картой. 02.06.2025 пригласил супругу на оформление дебетовой карты в рамках реферальной программы...
5
Совкомбанк
Быстрая помощь в моем вопросе
user5472674
Здравствуйте. Обратился в онлайн чаи Совкомбанка. Хотел ты поблагодарить Ивана Ю-ва. Обратился к нему 6 июля 2025 года В16:27 по вопросу дебетовой карты. Хотел узнать, какую сумму...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Начислили баллы без лишних вопросов
Оценка
В июне этого года я оформляла дебетовую карту с процентом на остаток по приглашению "друга". Согласно условиям этой акции, нам обоим полагалось вознаграждение, в частности мне...
07.07.2025
Хвалёная карта Халва
Оценка
Я обратилась 5.01.24 г.в мобильном приложении Совкомбанка к специалисту с вопросами о кэшбэке за покупки по карте Халва. Когда я получала карту Халва, мне говорили, что по этой...
06.07.2025
Благодарность Роману
Оценка
Обратилась в онлайн чат банка 06.07.2025 за разъяснением по вопросу Акции Жаркий Кеш Бэк, так как приобрели товар в Магазине как я думала что данный магазин-партнер, но при оплате...
06.07.2025
Отличная поддержка клиентов банка
Оценка
Сегодня в воскресенье 06.07.2025 года была вынуждена обратиться в поддержку банка. Быстро подключилась Екатерина П.. С меня списали сумму за подписку пакета Х-5, которым я не...
06.07.2025
Начисление кэшбэка с акцией "Халва десятка"
Оценка
05.07.2025 в 18:43 обратился в чат с банком с вопросом о начислении кешбэка с акцией "халва десятка". Сотрудник поддержки Андрей А-ов очень старался помочь, и несмотря на то, что...
06.07.2025
Банк идёт навстречу клиентам
Оценка
Я клиент Совкомбанка, активно пользуюсь Халвой и с недавних пор дебетовой картой. 02.06.2025 пригласил супругу на оформление дебетовой карты в рамках реферальной программы...
06.07.2025
Быстрая помощь в моем вопросе
Оценка
Здравствуйте. Обратился в онлайн чаи Совкомбанка. Хотел ты поблагодарить Ивана Ю-ва. Обратился к нему 6 июля 2025 года В16:27 по вопросу дебетовой карты. Хотел узнать, какую сумму...
06.07.2025