Злоупотребление доверием клиентов

В конце мая 2024 года по случаю 30-летнего юбилея Райффайзен банк объявил об акции: "кешбэк 15% для премиальных клиентов". По условиям акции банк обещал вернуть до 150 тысяч рублей за покупки совершенные 30, 31 мая. Как любой человек, стремящийся получить выгоду, я заинтересовался ей и решил принять в ней участие. Я внимательно ознакомился с условиями акции, правилами начисления кэшбэка и списком исключений MCC кодов. И только после этого произвел оплату с реквизитами премиальной карты на сумму 1 миллион рублей. Через несколько дней в приложении отобразился предварительный расчет кэшбэка 150000 рублей. Это усыпило мою бдительность: я посчитал, что все сделал правильно, что у Райффайзенбанка неплохая программа лояльности и мне определенно стоит посмотреть на другие продукты банка. 

Где-то через 3 недели, ближе к концу июня я обнаружил что банк пересчитал сумму кэшбэка к начислению по ставке 1,5%. Меня это насторожило и я сразу написал в чат, где сотрудник банка меня успокоил, отметив: 

С отображением кэшбэка частая проблема, наши ИТ-специалисты работают над этим. Я вижу что MCC-код не в исключениях. Все будет в порядке.

Прошло еще несколько дней и кэшбэк за операцию стал равен нулю! 

Сегодня 5 июля Райффайзенбанк зачислил расчитанный за май кэшбэк на картойчнй счет дебетовой премиальной карты в размере 26 руб. 9 коп., не выполнив своих обещаний в полном объеме. Как это называется, если не злоупотребление доверием?

Хочу обратить внимание, что за прошлые периоды, когда Райффайзен банк в последнии дни месяца по акциям начислял 5% кэшбэка без лимита, по той же самой категории МСС 8099 (медицинские услуги) банк проводил зачисление кэшбэка в полном объеме. Какие-то двойные стандарты, не находите? 

Причем, из-за введения меня в заблуждение еще вначле, когда я еще мог отменить покупку и оплатить ее картой с поощрением от другого банка, мной было упущено время. Я не юрист и не возьмусь дать правовую оценку вашим переобуваниям в прыжке, но репутация вашего банка для меня сильно пошатнулась. 

Не знаю необходимо ли мне составить обращение в ЦБ. Я все-таки пока расчитываю, что Райффайзен банк пересмотрит решение по выплате кэшбэка. Ибо произошедшее как минимум непорядочно. Банк, декларируя условия и определив достаточно высокую сумму выплаты, знал на что шел. И все отчаянные попытки обмануть клиентов задним числом, лояльности вам точно не добавят.