Райффайзен Банк заблокировал карту на основаниях договора "Общих условие 2.17"

Недавно столкнулся с крайне неудовлетворительным обслуживанием в Райффайзен банке.

Предыстория. Использовал данный банк, так как мой сын работает моряком за границей и перечислял часть зарплаты в валюте мне на валютный счет в банке, а эти деньги я обменивал на рубли, выводил на рублевую карту и переводил себе в другой банк (эти деньги являлись долгом, которые я занимал сыну). Мелкие операции по этой карте я практически не совершал.

Моя банковская карта, была заблокирована, скорее всего (по моему мнению) из-за того, после того как я получил перевод от своего сына в прошлом году и этими средствами не пользовался в течение нескольких месяцев, а обменял и вывел на бирже рубли в прошлом месяце. Причина блокировки, по словам представителей банка, заключалась в "общих условиях" договора 2.17. Цитирую дословно текст пункта. [https://www.raiffeisen.ru/static/rbc/img/uploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdf]

"пункт 2.17.

Настоящим Клиент предоставляет Банку право заблокировать Карту, отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции в следующих случаях:

1. операция, по мнению Банка, не соответствует законодательству РФ или противоречит внутренним документам и процедурам Банка и/или группы лиц, к которой принадлежит Банк;

2. в случае выявления в деятельности Клиента признаков, указывающих на необычный характер операции (сделки) – в указанном случае применяется только блокировка Карты;

3. в случаях непредставления Клиентом информации (документированных сведений), необходимой для исполнения Банком требований законодательства РФ о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Банк вправе отказать в совершении Операции по Счету в случае возникновения подозрения, что данная Операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Клиент предоставляет Банку право заблокировать Карту, Систему, отказать в выполнении Распоряжения Клиента о совершении операции в случае выявления Банком несоответствия резидентства Клиента, определенного в соответствии с законодательством РФ о валютном регулировании и валютном контроле на дату исполнения Распоряжения, балансовому номеру Счета" Конец цитаты.

Пункт 2 не применим ко мне, я только обменивал на бирже полученную валюту на рубли. По пункту 3 - я предоставил документы в виде свидетельства о рождении моего сына и его рабочий контракт.

Что же тогда по мнению банка является не соответствующим законодательству РФ или противоречит внутренним документам и процедурам Банка и/или группы лиц, к которой принадлежит Банк?

Эти формулировки совершенно неясны и не объясняют, за какие именно операции заблокировали мои средства.

Прошу представителей банка: объяснить детально, чем была мотивирована блокировка моих счетов. Если банк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ были заблокированы мои счета.

Я надеюсь, что представители банка обратят внимание на данный инцидент и улучшат качество обслуживания своих клиентов. Непонятные блокировки и отсутствие четких ответов — это, мягко говоря, неприемлемо.

Банк является одним из немногих банков, оставшихся в России и позволяющих принимать валютные swift переводы из-за рубежа, что так необходимо для моряков. Хотелось бы, чтобы банк не блокировал счета людям, попавшим в похожую ситуацию.