Не могу вернуть плату за услугу

Уже писала отзыв, что с этими передачами в Совком не могли нормально закрыть кредит досрочно. Отзыв не зачли, но главное кредит со скандалом закрыт!

Сейчас проблема с услугой по этому кредиту - Финансовой защитой. 12.07.24 закрылся все же кредит наличными. Поехала по рекомендации кц и чата в ДНС в Орехово-Зуево к представителю банка, отделений же больше у них нет. Представитель развернула меня, со словами "финансовая защита - это не к нам, это в страховую". Вернулась домой и позвонила в страховую. А там мне говорят, что финасовая защита это услуга банка и разбираться нужно с банком. В кц и чате опять трындят про езжайте в ДНС. 

Итог: потерян день и деньги на дорогу. Вопрос не решен. За неделю препирательств (несколько раз просто сбрасывали чат) и очередного скандала на звонке, сказали идите в Совком, они примут заявление. Сомнительно, но ок.  19.07 еду в Павловский Посад. Пишу заявление. Ура! Но нет. Вернувшись домой узнаю что что-то недописали! Блеск. Пришлось ехать дописывать.  Итог: потеряно два дня, деньги на дорогу, но заявление принято!

В приложении банка высвечивается обращение и срок - 26.07.  В этот день приходит смс, простите но срок до 31.07. Допустим. 31.07 ни ответа, ни привета. Пишу в чат. В ответ "мы работаем, ждите". Сроков нет, но якобы ускорили. Сегодня уже 8.08, обращение все еще в работе без срока! Услуга в банке числится активной! Переплату за досрочное закрытие не возвращают. В чате копировать-вставить. Безобразие! Всегда считала Хоум одним из самых лучших банком, а творят при слиянии с Совкомом черте что!