Заблокирован доступ после попытки перевода средств себе в другой банк

17 августа 2024 года через мобильное приложение я закрыла свой депозит в Росбанке и хотела перевести денежные средства на свой же счёт в другом банке, однако служба безопасности Росбанка блокировала сначала перевод, а затем и доступ в личный кабинет через мобильное приложение Росбанка, мотивируя тем, что они не уверены в моей личности и самостоятельности моих действий. По требованию сотрудников Росбанка мне пришлось сделать селфи с раскрытым паспортом, используя соответствующую функцию мобильного приложения этого банка, но затем последовало требование личной явки в отделение. 19 августа я приехала в Менделеевское отделение Росбанка, где подписала заявление на разблокировку с подтверждением, что принимаю ответственность за свои действия на себя, и несколько часов находилась в этом отделении, ожидая снятия блокировки, но так и не дождалась. Не последовало снятия блокировки доступа в личный кабинет и в последующие дни, никто из банка со мной не связывался. 22 августа сама позвонила на горячую линию Росбанка (номер обращения 1389144), оператор подтвердила наличие блокировки и сообщила, что отметка о наличии упомянутого выше заявления имеется. Соединять со службой безопасности она не стала и сказала лишь, что уведомит сотрудников СБ и они сами вскоре со мной свяжутся. Но этого не произошло ни 22-го, ни 23-го августа, доступ остался заблокированным. Расширенных объяснений относительно правовых оснований блокировки мне предоставлено не было, о сроках разблокировки тоже не сказано ни слова. Возникает впечатление, что Росбанк попросту препятствует выводу моих средств, который я осуществляю в виде безналичного перевода, причём не в подозрительную организацию или сомнительной личности, а на мой же счёт в другой российский банк из числа крупных и вполне легитимных, так что 115ФЗ здесь явно ни при чём.