Лояльность и клиентоориентированность Газпромбанка

Сподвигла написать отзыв ситуация которая произошла сегодня утром. Вчера отметил свой 30-й день рождения, а уже сегодня утром Газпромбанк подоспел с подарками, о чем информировал меня в смс "Ваша кредитная карта заблокирована".

Как оказалось я замотался с приготовлениями к празднику и совсем забыл про минимальный платеж в размере 1900 руб который должен был внести до 2 сентября (а может я просто привык к хорошему и понадеялся на то, что газпром мне напомнит об этом заблаговременно, как обычно поступают другие банки).

В итоге мы имеем заблокированную карту, 6000 рублей % за сутки! (10 от суммы всего долга) и окончание льготного периода который должен был действовать до конца октября! Браво! По праву это самый худший подарок который у меня только был и теперь он напрямую ассоциируется у меня с Газпромбанком.

Поддержка ограничивается отговорками и дежурными фразами, мол "сам дурак". Ну чтож, согласен, но эта ситуация послужила крючком чтобы вспомнить другую, за которую и поставлю оценку.

Шло время, месяца, а кешбэк так и не приходит, может на то и рассчет, сумма то небольшая, ну не начислили и не начислили, кто разбираться то будет. Но нет, чувство справедливости не давало мне покоя и я решил разобраться.

Трижды я писал в поддержку, несколько раз звонил. Каждый раз мне присылали заготовочки которые копировали из блокнота, которые были слово в слово одинаковые. Создали обращение, по результатам рассмотрения которого так же написали что я не выполнил условия акции. Не смотря на то что у меня есть доказательства, да и сам банк видит историю транзакций. Просто откровенное кидалово собственных клиентов. Поддержка решить вопрос и войти в положение не пыталась как в первом, так и во втором случае, для чего они нужны тогда? Непонятно...

(MCC кодов которые попадают под исключения в моих покупках не было). Обращение №1505009. На скриншотах ответы сотрудников банка, НЕ БОТОВ. Хотя если бы отвечали боты, ничего пы не поменялось, они тоже просто отправляют текст, не пытаясь вникнуть и решить вопрос.