Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Я пользуюсь картами многих банков, как дебетовыми так и кредитными. 27.08 я решила положить 3тр на свою КК Райффайзен банка. Как обычно ввела пин код, загрузила 3000 рублей и решила проверить пополнение на КК. Пополнение не отобразилось и я стала изучать, где могла допустить ошибку.
- Оказалось, что я положила дс на закрытую карту и счёт Райффайзен банка. У меня сразу возник вопрос как банкомат дал возможность ввести пин код на закрытую карту? Внятного ответа от поддержки я не получила. После этого начался "увлекательный аттракцион".
- У меня зарегистрировали заявку на возврат 3тр с закрытой карты на действующую КК. Специалист Иван заверил меня, что мой вопрос решится до 31.08 и он обязательно мне отпишется. Как вы понимаете мне никто не написал НИ СЛОВА. Мне вновь пришлось самой инициировать диалог.
- Далее со мной общался менеджер команды специалист Сергей (грубиян), который не владеет этикой письма. А ведь он лицо компании..... Он вообще просто ушел от ответа повторяя одну и ту же фразу:"31.08 ещё не закончилось, ждите"
- 1.09 я связалась со специалистом Евгением, который заверил меня, что отправил запрос в соответствующий отдел и мои дс переведут 2.08, максимум 03.09. Как вы понимаете мне никто ничего не вернул.
- А 03.09 специалист Диана вообще мне заявила,что я извините "ку-ку" и мне давным давно, а именно 27.08 уже все вернули и скинула выписку. Я на это детально расписала все движения денежных средств по КК, но диалог перешёл на др.оператора, который признал, что 3тр как я и пишу действительно не были возвращены.
- У меня вопрос, они, что специально так поступают? Надеятся, что люди проверять не будут? Просто кошмар и тихий ужас.
- 3.09 специалист Даниил, который признал, что дс все таки мне не поступили в очередной раз регистрирует заявку на корректировку моего баланса и озвучивает срок решения 5 дней.
- Пошло 5 дней. А воз и ныне там... Сегодня уже специалист Анастасия в сотый раз зарегистрировала обращение и просила ожидать.
- Уровень клиентской поддержки на 0. Они мне пишут, что впервые столкнулись с такой ситуацией, что дс были зачислены на закрытую карту. Так если бы у вас было нормальное ПО, то такой ситуации не произошло.
- Поэтому 100 раз подумайте прежде чем открывать у них как дебетовые так и кредитные карты.
Администратор народного рейтинга
2024-09-13T06:40:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
18.09.2024 Благодарим за ожидание. Оценка зачтена.
Райффайзен Банк
2024-09-13T15:49:04+03:00
Добрый день!
Мы зачислили 3 000 рублей на вашу действующую кредитную карту в день пополнения в банкомате — 27 августа. Нам потребовалось время для «прогрузки» этих денег, 10 сентября сумма погасила задолженность. Текущая задолженность по кредитке отображается с учетом этих 3 000 рублей, все верно.
Есть техническая возможность, благодаря которой вы можете пополнить закрытую карту, но списать с нее деньги самостоятельно не получится. Внесенная сумма не потеряется, мы зачислим ее на открытый счет. Простите, что из-за таких особенностей работы карт заставили вас переживать.
Проверили переписки в чате. Сотрудники оформили запрос техническим специалистам, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, и назвали примерные сроки решения. К сожалению, не всегда удается быстро выяснить причины произошедшего, из-за чего потребовалось чуть больше времени для решения вопроса.
Иван оформил запрос 27 августа и назвал примерный срок ответа — 31 августа. В назначенный день сотрудник не предупредил, что нужно еще время. Сергей 31 августа ответил, что заявка в работе. Специалист действительно мог использовать более мягкие формулировки.
Извините, что не смогли решить вопрос быстро и оставили плохие впечатления от общения в чате.
Мы отправили расчет текущей задолженности на вашу электронную почту.
Мурашкин Александр
Команда по работе с претензиями
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Начисление непонятных процентов
user-91969283498
Добрый день!
Являюсь активным и добросовестным клиентом Раффайзенбанка. Имею потребительский кредит с 2020 года, ни одной просрочки за это время не имела, гасила задолженность...
4
Райффайзен Банк
Хорошая работа чата поддержки
user-367710002743
12 марта 2025 года мне понадобилось перевести деньги с кредитной карты, но что-то в этот раз пошло не так. Мне не удалось совершить перевод меду своими счетами с кредитной на...
5
Райффайзен Банк
Просрочка обязательного платежа
alex777-k
Вчера, 06.02.2025г, был последний день внесения обязательного платежа по двум кредиткам, ..0684 и ..3185. Платежи 1500р.и 1950р. Но, к сожалению, вчера замотался и эти платежи...
5
Райффайзен Банк
Райффайзен банк радует своей дальновидностью
S_24142gmail.com
Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках.
Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру...
5
Райффайзен Банк
Банк пошел на встречу по кредитке, хотя сами виноваты, лучший банк по клиентоориентированности для меня
olga81175
Здравствуйте.
К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности...
5
Райффайзен Банк
Идеальное разъяснение всех деталей: спасибо за качественный сервис
user-471016509579
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября...
5
Райффайзен Банк
Банк пошёл на компромисс
user-820419692624
Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не...
5
Райффайзен Банк
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Начисление непонятных процентов
Оценка
Добрый день! Являюсь активным и добросовестным клиентом Раффайзенбанка. Имею потребительский кредит с 2020 года, ни одной просрочки за это время не имела, гасила задолженность...
27.03.2025
Хорошая работа чата поддержки
Оценка
12 марта 2025 года мне понадобилось перевести деньги с кредитной карты, но что-то в этот раз пошло не так. Мне не удалось совершить перевод меду своими счетами с кредитной на...
25.03.2025
Просрочка обязательного платежа
Оценка
Вчера, 06.02.2025г, был последний день внесения обязательного платежа по двум кредиткам, ..0684 и ..3185. Платежи 1500р.и 1950р. Но, к сожалению, вчера замотался и эти платежи...
07.02.2025
Райффайзен банк радует своей дальновидностью
Оценка
Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру...
09.01.2025
Банк пошел на встречу по кредитке, хотя сами виноваты, лучший банк по клиентоориентированности для меня
Оценка
Здравствуйте. К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности...
07.12.2024
Идеальное разъяснение всех деталей: спасибо за качественный сервис
Оценка
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября...
01.12.2024
Банк пошёл на компромисс
Оценка
Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не...
13.11.2024