Служба безопасности не может дозвониться четвертый день

Здравствуйте! В пятницу 13 сентября отправляла перевод через мобильное приложение. Перевод был заблокирован из-за подозрений в несанкционированном переводе. Попробовала перевести деньги на карту ближайшего родственника адресата. Тогда служба безопасности банка заблокировала мой акакаунт в приложении. Позвонила по горячей линии, оператор принял заявление и сообщил, что мне позвонят из службы безопасности. В течение субботы и воскресенья звонка не было. В понедельник 16 сентября лично обратилась в отделение банка с просьбой разобраться в ситуации. Ответ тот же - ждите звонка из службы безопасности. Во второй половине дня позвонил сотрудник отделения банка и сообщил, что служба безопасности не может дозвониться по моему номеру. Я обратилась в офис мобильного оператора, где мне сообщили, что никаких блокировок спама и подозрительных звонков у меня не установлено. Нет запрета на любые звонки и в настройках мобильного телефона. Снова позвонила по горячей линии, где мне сообщили, что СБ банка не может до меня дозвониться. Во вторник 17 сентября снова обратилась в отделение банка, где снова получила ответ, описанный выше. Через 2 часа после обращения мне позвонил сотрудник банка с текстом "служба безопасности не может вам дозвониться" и просьбой позвонить на горячую линию и попросить связать меня с представителями службы безопасности. Звонила дважды, и каждый раз оператор сообщал, что сотрудники службы безопасности заняты и не могут уделить мне время. Последний раз позвонила по горячей линии в 19 часов, где оператор сообщил мне, что никаких обращений с просьбой разблокировать мой аккаунт и вернуть мне доступ в мобильное приложение зафиксировано не было. Как такое возможно??? Все дни, когда я звонила на горячую линию и обращалась в банк лично, сотрудники банка "УРАЛСИБ" имитировали работу и вводили меня в заблуждение, не решая мою проблему? Буду писать претензию и обращаться в суд!