Скрытая комиссия банка и операция, не входящая в льготный период

Обращалась в банк через чат в мобильном приложении, а так же через оператора. Через колл-центр создано обращение по поводу удержания скрытой комиссии по кредитной карте и выход из льготного периода, т.к. операция была расценена банком как перевод. зарегистрировали. При подтверждении операции в пуш-уведомлении не было информации о какой либо комиссии эмитента (АО ГПБ), комиссию я увидела только в истории операций по карте. Операция определена в истории как фин.услуги код 6012. Но при совершении операции в стороннем приложении я выбирала "Оплата за товар" и вводила реквизиты своей кредитной карты (номер карты, срок действия, секретный код). То есть, я нигде не выбирала операцию: перевод по реквизитам или по СБП, или QR-коду. Обращение было рассмотрено в течение дня и направлен, ответ, что операция это перевод по реквизитам и берется комиссия по тарифам. Не согласившись решением, повторно обратилась на горячую линию по данному обращению. На что сотрудник не очень корректно отвечал, что вам все ответили, что вам ещё надо. И сообщил информацию, подвергающую сомнению компетенцию: операции по кредитной карте, попадающие в льготный период - это только те, когда карту прикладывают к терминалу. То есть все оплаты в интернете за товары и услуги, это все перевод средств, не покупка. Это конечно сомнительное заявление сотрудника Банка, т.к. два года являюсь добропорядочным пользователем данного продукта "180 дней" и ни разу не выходила из льготного периода.

Чтобы исключить дальнейшее начисление процентов, пришлось погасить всю задолженность по карте и не воспользоваться льготным периодом.

Исходя из всего этого, не могу согласиться с удержанной скрытой комиссией и тем, что операция с указанием номера карты расценена как перевод по реквизитам на счет, хотя ни номер счета, ни БИК банка, ни ФИО получателя не было указано при совершении операции.

Если бы в пуш-уведомлении от банка-эмитента (АО ГПБ) сразу была указана сумма к списанию с учётом комиссии, то операция была бы мной отклонена т.к. она намного превышала сумму операции. 

Скрины пуш-уведомления и скрины приложения, где совершалась операция, в подтверждение, что мною не была выбрана операция перевод, приложены в чате с номером обращения.