Клиенты сами виноваты

Обращаюсь как доверенное лицо клиента. 19.09.2024 г. мы обратились в офис банка по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 33а к менеджеру Б-ой И.В. Первый вопрос - оформление доверенности на максимально возможный срок по трём активным счетам клиента на моё имя. Был получен отказ без объяснения причины это сделать по счёту дебетовой карты и возражения, в том числе с язвительной интонацией: "зачем вам доверенность на вклад на большой срок?". Плохо, что сотрудник банка не знает о том, что по вкладу предусмотрена автопролонгация. После того, как клиент заполнила форму доверенности, менеджер, ничего не говоря, встала и пошла к другой сотруднице. Затем выяснилось, что два пункта в доверенности (частичное снятие средств и т.д.), которые клиент отметила, отмечать нельзя. Менеджер распечатала повторно эту же форму и дала заполнение. Когда я спросил, почему клиент повторно это делать, менеджер с раздражением сказала: "Вы поработайте в банке, у нас с утра знаете сколько нового".

Далее клиент попросила Б-ву И.В. оформить запрет на выдачу кредитов онлайн. На это прозвучал ответ : "Я 13 лет работаю в банке, никому такого ненадо было". Клиент пояснила, что сейчас много говорят о мошенничестве. И на был получен ответ: "Клиенты сами виноваты". Почему я и клиент, человек пожилого возраста должны такое выслушивать? После подачи заявления менеджер повторно, ничего не говоря, встала и пошла к другому сотруднику. Копия заявления по данному вопросу с отметкой банка так и не была предоставлена.

Затем я спросил: каким образом заказывать денежные средства перед снятием. Б-ва И.В. сказала - звонить 400. Я уточнил: если с паспортом обратиться в офис, заказ примут. Менеджер ответила, что нет.

Считаю, что такое такое язвительное неуважительное отношение с необоснованными возражениями, причём сразу к двум клиентам недопустимо. Особенно неприятно, что Б-ва позволяла это в отношении человека пожилого возраста. Так же неясен отказ в оформлении доверенности по одному из счетов и сообщение сотрудницы банка о невозможности заказа денежных средств в офисе.