Ипотека. Проблемы с обслуживанием

13.10.2024 10:09
398
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Потеряли документы пролонгации договора страхования при очередном сроке. Автоматически пересчитали ставку по ипотеке и ежемесячный платеж.

При получении автоматического уведомления пришлось потратить целый день на выяснение причины. Горячая линия совсем холодная. Дозвониться туда нельзя. В чате приложения банка ожидание ответа длится по часу. Узнать и решить практически невозможно. Потратила несколько недель и бестолку.

Написала уже сообщение на ресурсе Вконтакте. Сообщение оттуда, самое смешное, единственное было принято в работу! НО! Вот уже месяц, без нескольких дней, как вопрос так и не решён!!! Документы были повторно направлены, но так и не обработаны, ставка до сих пор не возвращена! С моей стороны договорные отношения не были нарушены, все платежи всегда в срок, в том числе пролонгации договора страхования!

Со стороны банка идёт нарушение моих прав! Незаконное првышение ставки!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-22T00:05:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка. 14.12.2024 г. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-10-24T16:50:53+03:00
Здравствуйте! Мы не выявили нарушений при принятии полиса страхования. Полис был учтен банком по факту его поступления. Поскольку вы предоставили договор страхования несвоевременно, процентная ставка была увеличена. Сейчас ставка снижена согласно условиям договора. Чтобы не допускать повторения ситуации, рекомендуем направлять документы заранее. Извините за длительное ожидание ответа при обращении в контактный центр. Мы работаем над улучшением сервиса и обязательно учтем ваши замечания в работе. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,05
средняя оценка
-
решено проблем
8 402
отзывов
8 296
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Спасибо сотруднику за консультацию

Оценка 5

Звонила в контактный центр за информацией по вопросу ипотеки. Долго ждать не пришлось, менеджер ответила быстро. Меня интересовали действующие ставки и сроки. Также рассказали... Читать полностью

06.10.2024

Хороший надёжный банк

Оценка 5

Удобный банк для получения зарплаты, ипотеки. ОФИС расположен в самом центре города. Персонал как всегда отзывчивый и заинтересован в помощи. Очереди практически отсутствуют... Читать полностью

25.06.2024

Благодарность

Оценка 5

ГПБ всегда помогут с консультацией ,в каждом банке города Саратова сидят профессиональные специалисты и знают подход каждому клиенту ,при обращение в банк , контакт центр или же... Читать полностью

22.06.2024