Больше месяца Газпромбанк не может исправить очень простую ошибку со своей стороны:
27.08.2024 успешно оплатил подписку "Газпром Привелегии" в размере 199 рублей.
08.09.2024 обнаружил, что подписка неактивна и, после 40 минут проведенных на связи с коротким номером 400, было составлено обращение под номером 1923300. Суть обращения проста: Активировать подписку, то есть оказать услугу, за которую банк ранее списал денежные средства, но так и не предоставил. Оператор сообщил, что по регламенту решение подобных вопросов составляет 30 дней, но, как правило, выходит быстрей.
17.09.2024 приходит первое смс сообщение: "Э***р В*******ч, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1923300. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)"
01.10.2024 приходит второе смс сообщение: Э***р В*******ч, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1923300 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)
01.10.2024 после 45 минут проведенных на связи с коротким номером 400, я оставляю новое обращение. В обращении под номером 1959793, я указываю на то, что услуга, которую я оплачивал, всё еще не оказана и прошу вернуть денежные средства обратно на счёт, с которого они были списаны. В активации подписки более не нуждаюсь.
11.10.2024 получаю третье смс сообщение по статусу первого обращения: Э****р В*******ч, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1923300. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)
Вывод по сложившейся ситуации:
1) За 39 дней с подачи первого обращения, банк не разрешил крайне простую проблему - активацию подписки, за которую были списаны денежные средства.
2) Никаких комментариев со стороны банка, по решению данного вопроса, предоставлено не было. Исключительно шаблонные отписки.
3) По второму обращению о возврате денежных средств за не оказанную услугу обратной связи не получено.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На покупку электромобиля
Газпромбанк
На покупку автомобиля
Газпромбанк
Универсальный
Газпромбанк
На мотоцикл
Газпромбанк
Наличными
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Умная карта МирГазпромбанк
ГазпромнефтьГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"Газпромбанк
Карта для самозанятыхОтзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Спасибо за обслуживание
Заказала дебетовую карту по рекомендации. Курьер с утра 22.05.2025 договорился со мной о встрече, приехал вовремя и встреча прошла очень быстро. Много задавал вопросов о том, чем я...
Встреча с представителем
Хочу поделиться мнением о встрече с представителем 03.03.2025. Это оказалось очень удобно, не нужно было ехать в отделение, представитель приехал в удобное для меня время. Помогла...
Получение дебетовой карты
Здравствуйте. Сегодня мне привезли дебетовую карту Газпромбанка. Был наслышан от друзей ппо акцию "приведи друга" и получишь 1000р., а друг 500р. Решил воспользоваться, друг...
Очень понравилась консультация, благодарность представителю Зарина
Сегодня 22.05 в Екатеринбурге представитель Зарина выдала мне карту в удобное мне время. Я очень довольна. Не знала про кешбек, Зарина рассказала все подробно, про несрижаемый...
Получение карты
Анализировала ставки по вкладам многих банков, после окончания срока действия очередного вклада , решила выбрать следующий подходящий вклад на короткий срок, поскольку...
Помогли с бонусной программой
В марте 2025г. я ранее обращался в поддержку банка в социальной сети и в отделение банка по вопросу того, как и когда начисляются бонусы по акции 35 процентов на ежедневные траты...
Хочу оставить благодарность за консультацию
Сегодня в двадцать Первого мая в Екатеринбурге представитель Зарина привезла мне карту подробно проконсультировала про кэшбэк 35%. На все самое важное рассказала про неснижаемый...