В Росбанке у меня открыта зарплатная карта и накопительный счет "Акционный".
На счету у меня лежали деньги, я пользовалась картой и выполняла условия акции.
20 сентября 2024 года мне заблокировали счета. Я теперь не могу пользоваться картой и акциями банка, а деньги лежат и процент по ним я не получаю уже второй месяц.
Попросили предоставить документы в мобильном банке, я все отправила. Мне никто ничего не ответил по моему обращению.
Я позвонила в колл-центр, мне сказали нужно ехать в отделение банка. Я проживаю в Смоленске, у меня на руках младенец. Мне пришлось ехать в Москву.
25 октября 2024 г я приехала в отделение банка в Москве, написала заявление на закрытие счета № 1529754.
31 октября 2024 г я написала в службу поддержки банка в мобильном приложении. Мне ответили, что сорудник Ч-ина К.А. не правильно завела заявление, и оно не действительно. Мне нужно снова ехать в Москву, чтобы повторно написать заявление на закрытие. И еще сказали, что нужно обращаться к старшим сотрудникам, а то не все умеют заводить такие обращения.
Считаю, что эти действия является просто халатным отношением к работе и к клиентам
Прошу решить мою проблему.
