Навязывание платной услуги против воли клиента

23.10.2024г со счёта одной из моих карт ГПБ списал 2990 рублей. Никаких уведомлений о списании этой суммы я от банка не получил. Ранее (22.10.2024г) на счёт этой карты я перевёл сумму, необходимую для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Обнаружил нехватку средств, случайно, зайдя в мобильное приложение! 

24.10.2024 я обратился на горячую линию ГПБ с вопросом: "На каком основании с меня списали эти деньги?"

Получил ответ, что они списаны за подключенный пакет услуг "Привелегии+"!!! Я заявил, что я ранее получал от банка уведомление (прилагается скриншот) о том, что далее ПРОДЛЕНИЕ этой услуги будет платным, проверил, убедился, что эта услуга у меня ОТКЛЮЧЕНА (скриншот прилагается), соответственно, она не может быть ПРОДЛЕНА (подумал я)! Но оказалось, что банк самостоятельно решил, что она мне нужна и подключил, списал деньги! Точнее только списал деньги, а услуга, на момент моего обращения на горячую линию банка (через 2 дня после списания так и не была подключена), что было установлено во время моего обращения. Оператор пообещал разобраться с этой ситуацией... И разобрались - несмотря на моё заявление о том, что мне эта услуга не нужна, 25.10.2024 г, мне задним числом пришло уведомление о том, что 23.10.2024 мне был подключен пакет "Привелегии +"!!!

28.10.2024 я обратился в офис банка, оставил заявление о незаконном списании с моего счёта средств, получил ответ -стандартную отписку (скриншот прилагается)...

Считаю, что банк незаконно списал с меня средства, против моей воли навязав мне платную услугу, нарушив тем самым закон о защите прав потребителей (статья 16). Более того считаю, что банком был создан прецедент, который мог испортить мою кредитную историю, если бы я вовремя не заметил нехватку средств на счёте, т.к. повторюсь -никаких уведомлений о списании средств от банка не поступало!!

Возмущён таким отношением к клиентам и ТРЕБУЮ разобраться с этой ситуацией, ВЕРНУТЬ незаконно списаные деньги! Данная ситуация - это серьёзный повод для обращения в прокуратуру...

Являюсь давним клиентом банка (зарплатый проект), но в последнее время всё чаще задумываюсь о смене зарплатного банка!