Отвратительно, не доверяйте им деньги!

Являлась премиальным клиентом банка (к моменту написания отзыва забрала деньги в другие банки). Если уж к премиальным клиентам отвратительное обслуживание, то не рещилась дальше оставлять деньги.

С момента как стала клиентом банка было несколько не очень приятных ситуаций: долгое время ожидания, не приветливое обслуживание, не возможность дозвониться до банка и т.д.

Как премиальному клиенту был разрекламирован ряд бонусов: страховка, бизнес-залы, 2 бесплатных трансфера в год, помощь менеджера и прочее.

Из всего этого нормально работают только бизнес-залы, хотя они работают превосходно и в других банках.

Страховку выписали, однако были проблемы с получением дубликата страховки, т.к. первоначальный экземпляр был сдан на визу. Пришлось неделю почти каждый день ходить в офис банка, чтобы сотруднца наконец удосужилась выдать полис. Именно так по мнению этой конторы выглядит премиальное обслуживание - ты должен каждый день приходить к ним с одним и тем же вопросом. Дозвониться по выделенной линии было не возможно.

Но больше всего возмущения вызвали трансферы. Не ведитесь на развод, никаких трансферов вы не получите, с вас начнут требовать деньги в сумме большей, чем стоит сам трасфер. 

В начале сентября 2024 года пыталась заказать трансфер между двумя аэропортами Стамбула. Мне сказали, что у меня спишут 2 привилегии и дополнительно потребовали 3500 рублей... Я не воспользовалась, поскольку стало противно от такого наглого обмана.

Так у меня просто так списали один трансфер, так его и не предоставив... Интересно будет почитать блеяние в ответе по этому поводу. 

Кстати, так называемый выделенный премиальный менеджер, пообещала помочь, но пропала куда-то. С 5 сентября 2024 года менеджер Людмила С-на выясняет почему с меня начали требовать деньги. Видимо за два месяца так и не выяснила. Именно этот "прекрасный" менеджер мне неделю не могла выдать дубликат страховки.

Месяцем ранее меня вообще банк лишил привилегий на ровном месте, хотя на счетах было более 2 млн и траты составляли около 300 т.р. Из невнятного блеяния менеджера я так и не поняла почему так произошло.

Кстати, общение в чате, что банка, что консьерж сервиса было больше похоже на издевательство. Недоспециалисты не только не пытались помочь, а откровенно уже издевались. Зато на мою реплику, что "это всё похоже на ужас" - оскорбились, грозились отключить от сервиса. Сама ушла, не грозитесь.

В общем, кто привык к нормальному премиальному обслуживанию - вам не в этот банк, который совершенно не заботится о своих клиентах и обманывает вас о привилегиях. 

Я обнаружила много отзывов и ситуаций, подобных моей, где банк вместо извинений начинал еще и нападать на написавших отзыв. Не старайтесь, не уважаемые сотрудники банка, лично мне с вами всё ясно. Вашим клиентом больше быть не собираюсь и другим советовать не буду.