Не могу вывести деньги со счета уже 60+ дней

07.11.2024 13:36
5645
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Получит блокировку счета по статье 115ФЗ в сентябре, уже ноябрь - денежные средства так и не поступили на счет в другом банке.

А теперь к истории - получаю блокировку по 115ФЗ, прихожу в банк, чтобы снять денежные средства (на счете было около 70к рублей), оказывается, что банк не выдает наличными деньги, но ничего, мы оформляем заявку на перевод в другой банк (ждать 45 дней), все успешно оформили. Спустя 45 дней деньги так и не поступили (а другого я и не ожидал), прихожу снова в отделение, оказывается, что банк ВТБ отклонил заход денежных средтв, сотрудник просит другие реквизиты и говорит, что в течении 10 дней все придет вам, я соглашаюсь, даю новые реквизиты, уже сбербанка, проходит еще 15 дней, денег все нету.

Самое интересное то, что у нас в Перми закрыли отделение Росбанка 30 октября, в самом отделении сказали, что все вопросы будут решаться по телефону теперь (ага, 100 раз)

Сегодня я звоню в поддержку, обьясняю им ситуацию - в итоге оператор говорит мне, что моя заявка на вывод отклонена и вам надо снова обратиться в отделение, А ОТДЕЛЕНИЯ ТО НЕТУ БОЛЬШЕ В ПЕРМИ, обьясняю ситуацию и она по шаблону говорит - Вам нужно обратиться в другое отделение.

Ближайшее отделение находится в Екатеринбурге, 350 км от меня, ВОО

Вот думаю, что в такой ситуации делать, либо обращаться в полицию, либо писать заявление в суд, по закону 115фз банк в праве удерживать деньги - 30 дней, тут уже 60 дней прошло и тишина

Один сотрудник говорит одно, другой другое, как обычно все.

Надеюсь этот отзыв как-то поможет выйти из ситуации.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-26T04:04:34+03:00
Оценка зачтена. Также отметили Решение проблемы банком на основании комментария автора, что положительно скажется на рейтинге банка.
Росбанк
Росбанк
2024-11-22T13:44:48+03:00
Добрый день! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы ценим время клиентов и стараемся решать их вопросы максимально быстро. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. 20 ноября, согласно вашему заявлению счет закрыт. Мы прикладываем огромные усилия в развитие клиентского сервиса. Мы внимательно проанализировали данную ситуацию, сделали выводы и приняли все необходимые меры, направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-679314914742
2024-11-23T12:27:00+03:00
Все пришло!!! Хоть и с опозданием, но вопрос решился, благодарю!!!
Зачтено