Совкомбанк или кто вообще им пользуется или для кого это сделано?

Начну пожалуй с самого начала. Мной был взят кредит наличными под залог авто. Чудо банк навесил мне кучу страховых услуг, которые я, спору нет, по глупости, согласился оформить. Но только вдумайтесь, при сумме займа в 200 000р, они добавили порядка 40 000 рублей на услуги. Что почти ЧЕТВЕРТЬ от суммы займа. И знаете что? Ни одна из услуг по сути не сработала, услуги дают банку гарантии и прибыль, но не дают вам - ничего. Всякие "Гарантии низкой ставки" и прочие штуки, перестают работать, если просрочили платёж хоть на минуту. А деньги за это они уже взяли. Очень крутая схема конечно. Банк мало того что заработал и застраховал свои риски залогом автомобиля, а вам гарантии за ваши же деньги - туманны. Такие условия.

Сегодня утром (08.11.2024) выяснилось, что платёж который я отправил еще 05.11.2024 не пришел. Пока еду на работу звоню узнать, так серию номер паспорта надо. Вот вы когда моим родственникам звонили, мой паспорт не спрашивали, вам моих данных не достаточно чтобы сообщить ПОСТУПИЛ платёж или НЕТ? Т.е родственникам вы сообщаете что платежа нет, а мне - нет. Где логика?
Ладно, хорошо, приеду на работу напишу в чат поддержки. И что думаете? А приложение под андроид 15 видимо не подготовилось, потому открывая чат, приложение начинало сходить с ума, написать почти невозможно. Хорошо, как рекомендуют на звонке, удаляю приложение, и ставлю заново. И снова сюрприз! Я не могу войти в него, не могу зарегестрироваться, ведь я сменил номер, а старого номера нет, чтобы изменить номер, нужно ехать в офис. А если я в тайге или в другой стране? Как Т банк умудряется работать без издевательства над клиентами в виде отправки в офис - для них наверное какое-то волшебство, даже сбер способны сделать новую учетную запись без визита в офис! У меня что, других дел нет, кроме как посещать офисы, чтобы вы могли ввести номер телефона? В чем сложность сменить номер или просто создать новую учетную запись, без моего личного присутствия? Почему другие могут? При чем в приложении, я ввожу новый номер телефона, банк его не знает, он должен по идее, запросить номер карты или договора, счёта что-то что поможет понять кто я. Но нет, банк просто перекидывает вас в чат. А потом, вот удивительно, почему у вас линия загружена. Конечно загружена, вы же туда даже регистрацию переносите! Операторы по скриптам работают, читать невозможно, что бот что оператор, говорю деньги отправил, а денег нет, что такое? Оператор: не знаю, у нас нет ничего, идите туда откуда отправляли, и не забудьте внести платёж! И вот неожиданность, банк с которого деньги были отправлены, скинул все документы что деньги успешно отправлены. Куда ушли - вопрос уже к вам, ведь отправку делал из приложения совком!
Бардак, нулевая клиентоориентированность.
Приложил документы перевода из Т банка, в котором дали информацию что у них всё отправлено успешно.