Отсутствие ответа на обращение в установленный законом срок

09.11.2024 03:21
290
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Мое обращение в банк было зарегистрировано 05.10.2024 N 1969009. Ответа на 09.11.2024 нет. Законом установлен срок ответа 15 рабочих дней с возможностью продления на 10 рабочих дней с обоснованием причины продления. Меня уведомили о продлении срока по смс без обоснования причины продления срока. 09.11.2024 все сроки закончились, ответ я так и не получила. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-27T11:27:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 18.01.2025 Оценка зачтена за длительное ожидание ответа. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-12-28T13:58:07+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. В ходе проверки нарушений со стороны банка не выявлено. В связи с тем, что платеж по кредитной карте поступил несвоевременно, у вас были нарушены условия льготного периода кредитования. Для своевременного исполнения кредитных обязательств вам необходимо вносить денежные средства на счет карты с учетом сроков зачисления денежных средств. Согласно п. 3.9 Условий обслуживания банковских карт, зачисление/списание средств по балансу карты проходит в момент совершения операции. При этом понятия «Баланс карты» и «Счет карты» отличаются. Зачисление/списание средств по счету карты проходит по факту поступления расчетных документов. Дополнительно сообщаем, что ответ на обращение, оформленное через отделение банка, предоставлен в рамках данного отзыва. Благодарим вас за обращение. С уважением, Разиля, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

27 место
1,94
средняя оценка
8%
решено проблем
6 570
отзыва
6 426
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Исправлении ситуации в ДО Пражском

Оценка 4

Здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе ГПБ. Начну с предыстории: год назад я оформила кредитную карту и получила её через курьера. Однако, когда я... Читать полностью

17.05.2025

Комиссия за перевод собственных средств с кредитной карты

Оценка 5

Я решила открыть вклад в Газпромбанке и перевести внушительную сумму из другого банка в Газпромбанк через СБП.  На момент перевода у меня был обычный счет (не кредитный) в... Читать полностью

08.05.2025

Вернули списание за Газпром бонус после официального заявления на расторжение

Оценка 5

28го марта я был в отделении банка . оформили дебетовую чтобы перенести деньги с кредитной . 28го апреля кредитная должна была быть закрыта , но нет . 28го апреля перевелись деньги... Читать полностью

30.04.2025

Расчет кэшбэка за оплату через мобильное приложение по кредитной карте

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой ГПБ. Участвую в акции "кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Кратко суть акции, тратить в месяц более 20тр, и определенные суммы в определенных... Читать полностью

22.04.2025

Кешбек по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней»

Оценка 5

Не доплачен кешбек 3500 руб. по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» за март,  все условия Акции с моей стороны выполнены,  траты совершены в соответствующих... Читать полностью

17.04.2025

Кэшбек по кредитной карте

Оценка 5

Газпромбанк не выполнил свои условия по кредитной карте,зачислил кэшбек 3500т.р,вместо обещанных 7000. обращался через чат моб.приложения срок расмотрения был указан 05.04.25... Читать полностью

11.04.2025

Кредитная карточка

Оценка 5

8 апреля налоговый вычет поступил в кредитную карточку,которая еще не пользуется. Хотя у меня есть зарплатная основная карта. В налоговую, счет только зарплатной и скриншот... Читать полностью

11.04.2025