Недобросовестные действия Газпромбанка

«08» ноября 2024 года из моей пенсии с указанной карты списали денежные средства в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей. В тот же день на мой номер телефона пришло смс от Банка о том, что по моей карте подключены привилегии «Премиум» до 07.12.2024 г. и смс о том, что с карты списана оплата в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей.

Звонки на горячую линию Банка не дали результата, операторы не владеют информацией, переключают друг на друга и т.п. Кроме того, дозвониться до горячей линии невозможно в течение часа и более. Сервис по информированию и поддержке клиентов стремится к нулю.

«11» ноября 2024 года я обратился в офис Газпромбанка, где написал заявление о возврате списанных денежных средств, а также донес информацию до сотрудников Банка о том, что не нуждаюсь в разного рода услугах, тем более подключаемых в одностороннем порядке. 

В этот же день получил ответ от Банка в виде смс следующего содержания: «Имя Отчество, рассмотрели обращение № 2055635. Комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса…»

 Услугу «Премиум» я не подключал, никогда не переводил карту в премиум сегмент, никакие согласия не давал и подключение данной услуги произошло незаконно без моего согласия, что говорит о недобросовестных действиях со стороны Банка и о нарушении моих прав, как потребителя услуг.

Согласно п.3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" исполнитель, не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя, возврата уплаченной суммы. 

Кроме того, в силу пдп 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.

Подаю жалобу на Банк в ЦБ и планирую обратиться в Прокуратуру за защитой своих прав как потребителя и пенсионера. Давно являюсь клиентом этого банка и не ожидал такой подлости в отношении своих потребителей.