Не предоставили выписку с закрытого счета
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация такая, понадобилась выписка со счета, счет закрыт в июле, счет еще на девичью фамилию и казахстанский паспорт, сотрудница объявила мне что прям здесь и сейчас она мне ее не даст, и что ей нужен еще документ помимо паспорта и свидетельства о браке, у меня вопрос какой еще документ? казахстанский паспорт который был сдан в посольство при получении российского? сомневаюсь вообще в компетенции сотрудника, раз задает такие вопросы, это раз.
второе это то, что для формирования выписки она мне сказала настраиваться 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ, КАРЛ! Вы в адеквате? К сравнению, в этот же день сотрудник банка Россия с такой же ситуацией при мне поменяла данные и выдала выписку
у вас 10 рабочих дней при пустом отделении( отсутвия клиентов)?
Администратор народного рейтинга
2024-11-27T13:08:46+03:00
Так как ситуация является зачетной, оценку на положительную не меняем. Засчитываем «Решение проблемы» — это так же положительно повлияет на рейтинг банка.
Росбанк
2024-11-27T09:00:44+03:00
Добрый день.
Простите за неудобства. Мы уже провели работу со специалистами для исключения таких ситуаций в дальнейшем.
12 ноября, запрашиваемый документ был подготовлен. Ознакомиться с ним можно в личном кабинете в разделе «Диалоги».
Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
user-52048592109
2024-11-18T12:00:13+03:00
Вопрос решен. Ставлю лайк оператору на горячей линии и операторам в чате. Сотруднику в банке дизлайк. Исправьте оценку на 4.
Зачтено