Банк открыл счета без моего участия

Победитель Народного рейтинга, самый клиентоориентированный банк, однако, первое знакомство с этим банком опровергло эти эпитеты. Первым сотрудником, с которым я познакомилась, оказался специалист отдела взыскания. Очень удивительно для меня, ведь я не являюсь клиентом этого банка. Сотрудник такой же наглый и дерзкий как те мошенники из «службы безопасности банка». Кроме наличия задолженности он ничего пояснить не смог. Подумала, что ошиблись или правда мошенники, ведь у меня нет никаких отношений с этим банком. Второй звонок не менее дерзкого «взыскателя» оказался немного продуктивней. Удалось выяснить, что задолженность связана с договором цессии с «Хоум кредит банком». Проверила все сообщения от ХКБ, уведомлении о задолженности и перехода права согласно 385 Ст ГК РФ не нашла. После третьего звонка «взыскателя» пошла в отделение Совкомбанка. Самое удивительное, что специалист в отделение оказался не менее дерзким и грубым, чем «телефонные взыскатели». Я сообщила ей, что увидела в личном кабинете налогоплательщика открытые счета в Совкомбанке, заявку на открытие которых я не подавала. На это я получила весьма грубый и неуместный комментарий от специалиста бака: «Здрасти, а вы не знаете как один банк переходит в другой?! По договору цессии ваши карты перешли в Совкомбанк». Учитывая, что нюансы «перехода банка в банк» мне знать не особо важно, и, зная, что по договору цессии может перейти только право требования долга, но не права и обязанности по договору банковского счета в Совкомбанке, я подала обращение с претензией, в которой отразила требования: предоставить копии документов, на основании которых были открыты счета согласно положениям статей 845-846 ГК РФ и Федеральному закону «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1; немедленно закрыть счета, открытые на мое имя; предоставить соответствующий документ о закрытии счетов. Также в обращении запросила предоставить выписку, обосновывающую образование задолженности в ХКБ. И, так, как эту выписку сразу предоставить не могут, то попросила добавить в обращение информацию для отдела взыскания, чтобы не звонили о наличии задолженности до момента предоставления мне выписки. И это явилось триггером для очередного эмоционального срыва сотрудника банка. Заявила, что не будет принимать такое обращение, что отдел взыскания это другой отдел и к ней никакого отношения не имеет. На предложение перевести к другому сотруднику, который сможет принять такое заявления ответила, что вообще может не принимать от меня заявление и делайте что хотите. Звонок директору отделения позволил составить обращение в той форме, которой мне было необходимо. За столь многолетний опыт сотрудничества с различным банками мне впервые пришлось обращаться к директору отделения с жалобой на его сотрудника. 

Прошу сотрудников банка пояснить по какой норме права договор цессии является основанием заключения с физ. лицом в одностороннем порядке договора банковского счета и не противоречит ли это принципу свободы договора предусмотренного статьёй 421 ГК РФ, положениям статей 845-846 ГК РФ и Федеральному закону «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1