Невозможно сделать SWIFT перевод более 2х месяцев

24.09 в отделении банка на Краснопресненской отправили деньги SWIFT переводом. На момент написания отзыва, 26.11, деньги до сих пор не пришли. 07.10 банк запросил по телефону документы, которые были оперативно предоставлены (хотя при в отделении при переводе сотрудних данных документов не просил). Далее никаких запросов от банка не поступало, деньги не приходили. Онлайн поддержка банка совершенно бессмысленна - каждый раз один и тот же ответ "Деньги списаны со счета, уточняйте информацию в отделении банка". В октябре обртились в банк, сотрудник сказал, что нужно выслать ему на почту 2-НДФЛ или 3-НДФЛ за 2023 год. Ранее я уже сообщила сотруднику банка, что данные документы предоставить не могу, так как не имела доходов в 2023 году в РФ. Написала письмо с пояснением, что подобные документы не могут быть предоставлены. Далее опять тишина, в очередной раз в обратились в банк спустя неделю. Другой сотрудник попросил предоставить ему такое же письмо. Спустя 2 недели, поступил звонок от этого сотрудника с просьбой придти подписать согласие на трансграничную передачу данных. Данное соглашение было подписано еще 24.09 в момент перевода, но банк по какой-то причине его не мог найти. 19.11 вновь были в офисе, в этот раз сотрудник сказала, что согласие нашлось, все документы отправлены, нужно ждать. На данный момент, 26.11, деньги не пришли, и не вернулись обратно на счет. За данный перево была уплачена комиссия в размере 60 000 руб! Возможности узнать, где находятся собственные средства в данный момент просто нет!
Ужасное качество обслуживания.